匯付天下XLACOSTE，探索服飾品牌數字化經營新模式
POLO衫、運動鞋、網球帽……走在大街上，你總能輕易從那些休閑運動派的穿搭上，感到輕松與活力、時尚與潮流。但是，要追溯到POLO衫和運動套裝的發展史，就不得不提到一只來自法國的“鱷魚”。
早在1933年，網球冠軍René Lacoste采用輕薄透氣的小凸紋網眼面料，制成了輕便舒適的短袖球衣，取代傳統長袖，從而造就了如今為人們所熟知的LACOSTE經典POLO衫。九十年來，LACOSTE不斷革新，逐漸成為一個體現優雅生活方式的品牌，在全球范圍內收獲了大量消費者。
這只從網球運動中而來的“法國鱷魚”，兼具運動和休閑風格，隨著時代的發展和品牌的更新，其影響力逐漸滲透至亞文化的青年群體之中。疫情以來，品牌零售加速從線下向線上轉變，消費模式也發生巨大變化。LACOSTE確定了以“客戶為中心”的服務轉型戰略，希望借助“數字零售" 適應中國區消費者多元化的支付方式，提升終端用戶的消費服務體驗，同時希望以“數據驅動”為導向，有效提高商業決策的效率。
2022年，匯付天下與LACOSTE結緣，針對其在數字化支付、數字化經營各個方面的迫切需求，運用旗下全棧支付處理、運營服務、數字化集成與軟件平臺——“斗拱”，為LACOSTE快速定制了一套完整的數字化綜合解決方案，助力其運營管理更加高效、消費體驗更加順暢。而2023年，正值品牌90周年，圍繞著消費者體驗，彼此的合作進一步深入。
·數字化支付全面貫通，助力營業收入多渠道增長
“疫情已經在品牌之間劃定了一條線，區分出哪些品牌已經投入了數字化，同時疫情也帶來了全渠道分銷的需求，因此。我們將分銷渠道視為一個生態系統，包括支付手段，也非常重要。對LACOSTE來說，數字化并不僅僅是聚焦電子商務，而是在客戶旅程中提供360度全渠道（線上線下）購物服務。這意味著消費者可以任選渠道嘗試、體驗、購買產品和退貨，不受限制。” LACOSTE大中華區首席運營官Rodolphe de Mol 說。
匯付斗拱與LACOSTE的門店收銀系統、私域電商小程序、云店銷售系統等接口進行了全面對接，憑借先進的數字技術底座與持續迭代的平臺能力，助力品牌線上線下一體化運營。在線下，斗拱平臺支持掃碼付款、POS付款、移動智能POS付款等多種門店支付方式；在線上，斗拱平臺為電商小程序提供標準支付能力，還可提供交互界面、資金管理、數據分析、企業錢包、會員管理等服務。在匯付斗拱的平臺能力加持下，LACOSTE銷售渠道全面打通，支付效率大幅提高。
·定制專屬財務報表，助力管理精細化
作為一家全球知名的高端服飾品牌，LACOSTE目前在中國已布局400多家門店，這對資金統一歸集、信息和數據同步、精細化運營管理等提出了更高要求。
“隨著各類渠道數量倍增，平臺和支付手段的復雜性也越來越高，我們需要進一步簡化和優化后臺運營，更好地整合和集中支付與資金數據，簡化對賬工作，這是我們目前較為耗時且復雜的一項工作。其次我們希望為全中國的顧客提供相同的購物體驗，無論顧客是在一二線城市還是其他地區。因此，我們認為有必要將加盟商也引入數字化旅程，包括數字化支付的應用。” LACOSTE大中華區首席運營官 Rodolphe de Mol 表示。
為此，匯付斗拱平臺為其接入了一體化的數字支付網關，從而快速獲得了全渠道零售業務的數字化支付解決方案。多層級的賬戶體系，可視化的控臺和互聯互通的系統數據，也為各區域、各門店資金的安全歸集、高效分發和統一的管理提供了技術支撐。
首先，斗拱平臺可結合業務訂單及門店信息，為不同管理角色定制專屬財務對賬報表，讓數據可視化，幫助其更直觀地了解收支情況，對市場環境的變化進行隨時追蹤。“比如，我們發現在中國線下支付的場景中，電子支付的交易比例已經接近98%，在新零售和私域運營的背景下，微信支付的占比近幾年不斷攀升。這些數據和信息對我們具有參考意義。” LACOSTE大中華區IT負責人Danny Lu 說。
此外，斗拱平臺支持實時分賬、延時分賬，其提供的企業賬戶管理能力、結算分賬能力、自動化對賬能力，將為LACOSTE帶來可覆蓋業務全流程的資金管理服務。
·創新營銷增值服務，豐富消費體驗場景
對LACOSTE而言，主力消費人群在不斷變遷，除傳統的線下門店購物之外，還有更多的年輕消費者正在通過線上下單購買商品，不同年齡段的客群有著不同的消費方式和喜好。如何幫助線下店鋪完成數字化轉型和升級? 如何實現線上流量的有效落地？如何為用戶打造更加方便自如的消費服務？如何利用營銷活動快速拓客并提升用戶黏性？成為LACOSTE持續提升的課題。
針對到店顧客，LACOSTE通過“預約到店試穿”和“現場缺貨下單”來提高顧客到店體驗；針對非到店顧客，提供“1對1專屬導購服務”，以更好地和顧客進行溝通；通過“代客下單遠程支付”，“送貨到家”，“門店自提”等服務方式，進一步豐富消費體驗場景，提高顧客滿意度。與此同時，LACOSTE積極布局抖音、小紅書等流量平臺，開啟直播帶貨、達人種草等多樣營銷玩法的場景，針對這些場景匯付提供了完整的電子禮品卡方案，包括發卡、轉贈、受理、管理在內的全流程服務，為其多元化經營場景和營銷活動提供高效工具，助力品牌從“被動等待”向“主動觸達”服務模式轉變。
當那只經典的鱷魚形象已經深入人心，當穿上LACOSTE已經成為一大部分人生活方式的表征，品牌商全面提升運營效率、優化消費服務體驗成為大勢所趨。伴隨著2023年消費市場的整體復蘇，以LACOSTE為代表的眾多品牌商正在加快步伐探索數字化經營策略，積極進行數字化轉型。
目前，匯付已與服飾、3C、箱包、快消等多個領域的品牌商達成合作，提供聚合收款、資金管理、數據分析、企業錢包、定制化電商小程序、會員管理等服務，配置連鎖多層級管理能力，助力品牌商全渠道、全域經營、線上線下一體化等商業模式的落地鋪展。斗拱平臺也在持續升級產品能力和解決方案定制能力，創新場景解決方案，希望能與品牌商圍繞數字化共建共創，在業財一體、自動化對賬、跨境支付場景、元宇宙等領域探索更多未來可能，為品牌商資金管理和業務增長增添源源不斷新動力。
