無憂退2.0來啦！國泰產險持續為企業“走出去”保駕護航！
2024年8月23日上午，“治理創新 賦能發展”平臺經濟高質量發展專場活動在杭州高新區（濱江）舉行。國家市場監督管理總局發展研究中心創新和互聯網監管研究部副主任、研究員王淇，杭州市市場監督管理局一級調研員汪曉敏，浙江省市場監督管理局網監分局副局長朱春燕，杭州市市場監督管理局網監分局局長呂國威，高新區（濱江）市場監督管理局黨委書記、局長史瓊，各相關部門負責人及省網商協會、區直播產業聯合會、專家及平臺企業代表等120余人參加本次活動。
在此次活動中，全球速賣通平臺與國泰財產保險有限責任公司（以下簡稱“國泰產險”）簽署了無憂退保險項目，雙方將共同為中小企業出海提供更有力的保障。
隨著跨境電商行業逐漸發展，針對跨境電商經營中退貨不暢的風險和痛點，國泰產險于2019年首次推出跨境無憂退項目，2022年將服務能力從跨境平臺延伸至跨境獨立站，推出“店小保”應用，為使用Shopify、SHOPLINE等主流建站工具的獨立站賣家、自建站賣家以及亞馬遜、TIKTOK賣家提供免費海外退貨物流及退貨商品貨款雙重保障；同時，保障范圍也從退貨保障延伸至知識產權TRO 保險、CGL保險等覆蓋跨境電商各個環節，努力讓中小微賣家能夠與大企業有平等競爭的機會。
2024年8月29日無憂退2.0版全量上線，保障覆蓋服裝服飾、電子產品、珠寶手表、汽車配件等眾多品類產品，商家一經訂購無憂退2.0版保險服務，一旦發生退貨問題，國泰產險將幫助商家處理售后流程。進一步為跨境電商企業提供更為穩健、全面的風險保障方案，解決買賣雙方的后顧之憂。
一、多重服務、助力商家“售后無憂”
在跨境貿易場景中，售后服務中諸多細節環環相扣、層層阻礙，這些都是阻礙商家“出海”的重要因素。
無憂退2.0版提供免退貨運費和免質檢費的“雙免”服務。買家在收到貨后若發起退款申請后，根據商家訂購的無憂退2.0保障，平臺將通過物流商向買家出具免費退貨物流面單，并提供免費退貨到倉服務、質檢服務，退貨物流運費和質檢費無需商家承擔。這項服務不僅能幫助商家節省大量的時間和精力，同時還能確保商品的質量和運輸的安全，同時也保護了商家利益，讓其無后顧之憂。
二、極速賠付、助力消費者“購物無憂”
隨著跨境電商行業飛速發展，于客戶而言已進入“體驗為王”的時代，高效、便捷、優質的退換貨服務則尤為重要。
如果說,對客戶而言“Free returns”是下單前對商家的放心，那么“極速賠付”則是對一次購物體驗的安心。當用戶退回的商品到倉后，倉庫將對貨物進行質檢，如平臺決策為向買家退款，保險公司將在質檢通過后極速向商家支付寶理賠，部分情況下，買家退款申請會被平臺規則認定為可在不退貨情況向買家退款，這種場景下商家損失亦在無憂退2.0保障范圍內。
國泰產險跨境業務板塊融合科技創新和數字化能力，積極探索跨境電商場景下的保險需求，為品牌全球化提供有力保障。截止目前，國泰產險跨境業務服務已覆蓋近50個國家，累計服務國內超10萬跨境商家、全球1億多位海外買家，累計為3.5億筆從中國發往海外的訂單提供保障，保障了200多億人民幣出口額的順利成交。
未來，國泰產險將繼續以“保險＋服務”的模式，幫助跨境商家提供良好交易環境，降低企業“出海”經營風險，提高買家購物體驗和復購率，助力中國企業“走出去”，彰顯保險的穩定器和調節器的功能。
