寶潔創新開放日，媒體對話CEO許敏，揭秘企業創新實踐
北京2024年8月21日 /美通社/ -- 8月13日，主題為"以創新致未來，以初心致消費者"的寶潔中國創新開放日暨寶潔北京創新中心二期啟用典禮隆重舉辦，這是寶潔中國迄今規模最大的創新開放日。寶潔大中華區董事長兼首席執行官許敏女士及集團高管、政府領導、知名高校學者及近50位媒體人歡聚現場，走進寶潔北京創新中心參觀體驗，共同探索"寶潔創新背后的世界"。同時，多家媒體與寶潔高管積極交流，探討寶潔的創新實踐。
其中，新華社、央視網和虎嗅三家知名媒體對許敏女士進行了專訪，在他們的深度對話中，許敏女士深入分享了寶潔在科技創新上的思考與實踐，展現了寶潔在中國的堅定投入以及引領品類增長的信心。
圖為寶潔大中華區董事長兼首席執行官許敏接受采訪
前瞻引領，布局高品質創新
寶潔在產品研發和生產上始終保持著對于高品質的追求。創新開放日上，許敏女士與媒體關于寶潔的研發生產布局、研發周期、以及產品安全質量和可持續發展等方面進行了深入探討，展現了寶潔堅守高品質創新的嚴格標準。
央視網：基于中國市場，寶潔在產品研發和生產上，做了哪些布局的工作？
許敏：我們的布局一定是高度的本土化。作為一個為中國消費者服務的公司，我們就必須能夠把本土的創新和中國的市場做一個深度的結合。所以在今天，95%的寶潔中國產品是在這里研發的，平均每年支持100多款新品上市，也真正實現了我們說的在中國決策，以中國的速度為中國服務。
其次，我們依托全球的技術平臺。只有把高度本土化的需求和全球技術相結合，才會是我們的競爭優勢。所以我們也非常強調和強化我們和全球研發中心的合作，來保證全球的很多技術是第一時間落地在中國。所以我們既是本土的，也是依托全球的技術。
最后是數字化。今天的中國就是一個高度數字化智能化的體系。寶潔早在2010年就定下了成為行業內"首家全面數字化"公司的目標，到如今我們的數字化、智能化已經貫穿在從研發到營銷到生產到物流，每一個環節當中數字化可以幫助我們更好地洞察消費者洞察，同時也可以更好地提高我們的質量、提升我們的速度。
虎嗅：從消費者洞察出發，甚至長達數年的研發周期，反復的測試，這樣的投入遠遠超過行業投入，寶潔是如何思考的？
許敏：如今，迅速產出一個新品或許不難，打造經久不衰的"大單品"和穿越周期的長青品牌反而是市場最需要的東西。其次，"大單品"并不意味著忽略細分需求，產品矩陣可以與時俱進，滲透到更多新的人群中去。
中國龐大的人口基數，讓每個品類都能有過億的數據供建模、分析。寶潔把每個品類都做了模型。分散在電商平臺上的瑣碎評論，都被模型收錄了，再轉化成產品設計維度，基于品類做模型，完成C to P to T，最終能夠把消費者需求，用產品測試，落進實驗室里，繼而反饋創新。
中國市場競爭之"卷"，也在倒逼企業能力升級，在各項維度上都拉到極致。
以幫寶適的產品升級為例，3個月、6個月、9個月……寶潔不是根據產品線升級，而是要疊加寶寶"月齡"，細分寶寶們的腿形、行為習慣、體型胖瘦，來做創新。
新華社：在科技驅動的創新浪潮中，寶潔如何確保產品的安全性和質量，特別是在引入新技術和新成分時？
許敏：質量是企業的生命線。寶潔深知產品質量的重要性，公司在產品研發、生產、銷售等各個環節都建立了嚴格的質量控制體系，確保每一款產品都能達到行業最高標準。特別是在引入新技術和新成分時，寶潔秉持審慎前行的原則，進行充分的安全性評估和試驗驗證，確保消費者能夠放心使用。
寶潔對產品的安全性、質量有著嚴格的要求，不會為了創新的速度和數量而在產品的安全性和質量上做任何妥協。寶潔力求把測試的嚴謹和質量的把控做到極致，因為產品如果出現問題，哪怕只有萬分之一的概率，對于消費者來說是百分之百，這是寶潔對每一個消費者都要負責的態度和使命。
深刻洞察，以消費者為中心
隨著社會的發展，消費者對日用品的要求從能用、到好用、到提供愉悅體驗，甚至精神共鳴。在這種不斷變化的需求當中，寶潔是如何隨著消費者趨勢而發展的呢？許敏女士向媒體提供了寶潔的視角。
新華社：在當前快速變化的市場環境中，寶潔如何確保創新能夠真正滿足消費者的需求？
許敏：消費者的需求是企業生存發展的基石。為了實現更好地洞察消費者，寶潔建立了全網的大數據模型，能夠第一時間了解消費者的需求、潛在變化和痛點。這種快速、準確、全面的消費者洞察機制，讓寶潔能夠更好地把握市場趨勢，及時調整產品策略，滿足消費者不斷變化的需求。
洞察廣度上，我們已有相對完善和成熟的模型，可以訓練 AI 理解不同消費者的語言習慣，生成能更好解讀消費者需求的報告和數據，建模準確率超過 90%。在洞察深度上，通過物聯網和行為研究，更好地了解消費者具體使用習慣和痛點。
寶潔始終將消費者需求放在首位，每年投入50萬小時以上的洞察研究，更精準地了解消費者使用寶潔產品的行為，將消費者真正地視為"老板"。
圖為 OLAY 研發人員講解新品淡紋黑管精華從根源淡化 6 大紋路
央視網：近年來，國內消費升級趨勢呈現出了多元化、個性化、品質化的特點，寶潔是如何把握和轉化消費者需求的？在消費者洞察方面發生了怎樣的變化？如何看待當下的消費者洞察的？
許敏：中國消費者的變化速度之快和多元，其實是我們對市場的一個驚喜發現。我們在內部用了一個"T字型的模型"來觀察消費者，T的話首先我們追求一個廣度，寶潔在5年前就建立了全網消費者反饋和需求的監測機制，使得我們可以用大數據的方式更好地理解中國消費者到底在討論什么。比如今天我就可以知道昨天消費者在聊什么，可以更好的"把脈"。
這樣的大數據洞察有一個缺陷就是它雖然很廣，但未必很深。所以我們T的另外一部分就是如何做更深入的消費者洞察，特別是在行為研究上面。在過去幾年，寶潔通過物聯網等方法建立了很多智能家庭，在消費者不受到打擾的情況下去研他們真正的使用習慣，通過使用習慣的研究去更好地滿足消費者在不同場景、不同使用需求，不同使用習慣上的需求，體會到產品的優越性。大數據的廣度和行為研究的深度，使得我們對中國消費者的洞察在不斷的革新。
圖為Connected Home Research智聯家庭研究
虎嗅：中國消費者對折扣和低價更在意了，這會是個長期的趨勢嗎？你們對消費趨勢的判斷是什么，如何應對？產品創新的策略會做出調整嗎？
許敏：消費者在意的不只是"價格"而是"價值"。所以，相比于價格戰，寶潔更加注重通過不斷創新來提升產品的"價值感"。
當下，消費者在意的不只是價格，而是購買的價值感，想要"被看見"。當消費"升級"的不是價格而是體驗時，自然就有增長。我們的選擇是，堅持引領品類增長，以創造市場增量為新的戰略定位。
圖為歐樂 B 研發人員清潔模擬牙菌斑
扎根本土，協同全球共發展
寶潔北京創新中心的二期啟用，標志著寶潔在中國的戰略布局迎來新的里程碑。在此背景下，許敏女士向媒體詳細介紹其對中國市場未來增長預期的見解，并強調人才之于寶潔的重要性。
虎嗅：新的寶潔北京創新中心意味寶潔全新的投入開始，中國市場的增長預期是什么？全球化巨變中，寶潔中國對于寶潔全球戰略的價值會有哪些變化？
許敏：今年，是寶潔扎根中國市場的第36周年。高質量創新是寶潔中國業務增長的第一引擎。要基于消費者洞察、技術積累和對市場的深刻理解，才能做到提質的同時提速，"從綠皮火車變高速。"
從1998年設立寶潔創新中心開始，寶潔對中國市場就十分看重，今天有95%的產品由創新中心推向中國市場。800名科研人員，平均每年支持100多款新品上市，北京創新中心不止主導中國的研發項目，也承擔著把"中國創新"輸出寶潔全球市場的重任。
圖為寶潔創新開放日現場
我們實施品類發展戰略，不僅僅是口號，而是實實在在的。品牌要能夠實現五個要素的目標。在產品、包裝、品牌溝通、零售體驗和客戶及消費者價值上，做到五方面的卓越。非常好的品牌非常少，這對寶潔來講是一個機會，也是一個鞭策。
新華社：寶潔北京創新中心在寶潔的全球研發體系中扮演著怎樣的角色？能否介紹一下寶潔北京創新中心在與全球其他研發團隊協同合作方面的具體模式和經驗？
許敏：寶潔研發創新體系，采用"Glocal全球化+本土化"戰略布局，將全球(global)深厚的技術儲備和資源，與本土(local)的洞察深度結合，加強全球研發創新的協同，用全球最頂尖的技術服務中國消費者，同時把中國的創新反向輸出，為全球創新提供更多支持。
公司致力于將中國的創新生態、優秀的供應商和創新能力介紹給海外的合作伙伴，實現全球技術與中國市場的有機結合。這種結合使得寶潔能夠更好地滿足消費者的需求，并獲得市場的積極反饋。
央視網：作為寶潔本土培養的第一位華人CEO，結合您自己的經驗，對廣大的畢業生、年輕人，您有什么想說的？
許敏：我覺得今天的中國其實有大量的機會，雖然大家可能看到有很多挑戰，但是我相信對年輕人來講，保持學習習慣是非常重要的。我非常祝福也希望所有的年輕人、所有的大學生能夠突破自己的邊界，不以自己的專業領域作為一個學習的邊界，而是終身學習，并且敢于去試錯。這個行業的未來有很多未知，但如果一個人保持積極向上的學習能力和學習習慣，我相信他會和這個世界共同成長。
我今天還跟團隊分享，我們在美國總部有一個失敗之墻，記錄了過去187年里面寶潔犯的錯誤，它有75項并且每年這個數字還在更新。我們不以失敗為恥辱，相反的我們認為敢于試錯才是真正進步和實現成功的前提。所以我也用這個例子來鼓勵我自己、鼓勵我的團隊和鼓勵所有的年輕人，終身學習，不怕犯錯。
在此次創新開放日的專訪中，許敏女士的分享展現了寶潔的創新戰略和實踐。充分融合全球與本土的優勢，扎根中國，實現為中國設計、在中國決策、以中國速度創新。時刻關注消費者的聲音，兼顧高品質創新與可持續發展，確保每一個創新都能真正滿足消費者的需求。通過這種可持續的創新和對市場動態的敏感響應，寶潔正在推動行業向更高標準邁進。
未來，寶潔北京創新中心開啟新的旅程，將更好地深耕全品類產品研發，共創寶潔與消費者的美好未來。
