9.9元爆款安裝擊穿行業(yè)底價(jià) 萬師傅一口價(jià)服務(wù)引發(fā)搶購狂潮
伴隨著618年中大促正式開啟，蟄伏已久的一眾商家各出奇招，期望借助“天時(shí)”擴(kuò)張市場。承接“金三銀四”傳統(tǒng)旺季及五一小長假延續(xù)的購物熱情，家居市場消費(fèi)氛圍持續(xù)火熱。
作為剛需行業(yè)，家居品牌表現(xiàn)亮眼，林氏家居、源氏木語、顧家、四季沐歌等品牌銷售量再創(chuàng)新高，源氏木語更是躋身“10億俱樂部”，軟體家具、實(shí)木家具、廚電、定制家居、陶瓷、衛(wèi)浴等多品類迎來全量爆發(fā)。
同時(shí)，與家居行業(yè)相伴相生的家居服務(wù)行業(yè)，也在今年618留下了濃墨重彩的一筆，屢創(chuàng)佳績。知情人士透露，自618大促開啟以來，萬師傅持續(xù)爆單，全國服務(wù)需求井噴式上漲。
為緩解家居電商售后壓力，萬師傅重磅上線“天天有特價(jià)”專區(qū)，全國安裝一口價(jià)僅需9.9元，以極致性價(jià)比的交付服務(wù)持續(xù)為商家賦能。
爆款安裝擊穿行業(yè)底價(jià) 極致性價(jià)比引發(fā)搶購狂潮
6月6日，第一期爆品上線之初，部分新用戶擔(dān)心低價(jià)服務(wù)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，會(huì)存在無人接單、師傅消極怠工等情況，雖對(duì)抄底價(jià)極為心動(dòng)，但仍然處于觀望狀態(tài)。
然而，隨著萬師傅第一期特價(jià)活動(dòng)圓滿收官，業(yè)內(nèi)好評(píng)甚囂塵上。不少商家表示，萬師傅這次福利活動(dòng)規(guī)則簡單，全國統(tǒng)一一口價(jià)，搶購即可下單，師傅極速接單，即時(shí)上門，服務(wù)質(zhì)量一如既往保持高水平，使用體驗(yàn)極佳。
此評(píng)價(jià)一出，瞬間引爆搶購熱情。萬師傅官方人員表示，“用戶下單時(shí)間點(diǎn)較為集中，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，大量新老用戶涌入，服務(wù)器幾近崩潰。平臺(tái)將傾盡全力維持特價(jià)專區(qū)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶下單體驗(yàn)。”
據(jù)了解，為最大限度上惠及全行業(yè)商家用戶，萬師傅9.9元一口價(jià)活動(dòng)每周上線的爆品將從市場需求量最高的細(xì)分品類中甄選。以6月20日上線的最新活動(dòng)為例，一口價(jià)安裝服務(wù)覆蓋衣柜、電動(dòng)晾衣架、浴室柜+鏡柜組合、鞋柜、餐柜等熱門單品，同時(shí)滿足家具、衛(wèi)浴、智能家居三大品類商家需求。
值得一提的是，萬師傅平臺(tái)不僅具備送貨上門并安裝等基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)配備“以舊換新”服務(wù)，拆舊、送貨、安裝、取舊家具一步到位，實(shí)時(shí)極速響應(yīng)，一站式解決用戶煥新需求，賦能全國家居商品高效落地，實(shí)現(xiàn)“所購即所得”。
即時(shí)需求實(shí)時(shí)響應(yīng) 高效服務(wù)廣受熱捧
萬師傅特價(jià)活動(dòng)上線節(jié)點(diǎn)，恰逢618年中大促，在一定程度上解決了極大多數(shù)家居電商的燃眉之急。
不同以往，“即時(shí)零售”、“現(xiàn)貨開售”成為今年618的關(guān)鍵詞。這也意味著商家可調(diào)配時(shí)間急劇縮減，無論是倉配還是交付，都必須做到即時(shí)性。
大促期間，倉配、物流及上門安裝等一系列履約服務(wù)，占據(jù)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的重要地位。以源氏木語為代表的頭部家居品牌，紛紛依托于萬師傅平臺(tái)構(gòu)建健全服務(wù)體系，借助強(qiáng)大的覆蓋能力保障其售后半徑，實(shí)現(xiàn)全國家居商品實(shí)時(shí)交付。
為應(yīng)對(duì)蓬勃的消費(fèi)熱情和急切的服務(wù)需求，萬師傅早在618開啟前便著手大促期間的規(guī)劃布局，一方面持續(xù)升級(jí)智能推單系統(tǒng)，通過技術(shù)手段提升供需匹配效率；另一方面開展專項(xiàng)師傅培訓(xùn)，幫助師傅在爆單期間合理安排訂單，并輸出專業(yè)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)溝通能力與溝通態(tài)度的提升。
平臺(tái)技術(shù)與師傅技巧雙保險(xiǎn)的方式，極大提高服務(wù)資源的市場流通效率，有效保障家居產(chǎn)品高效高質(zhì)量交付。
萬師傅方面表示，9.9元一口價(jià)安裝活動(dòng)將長期推行，之所以選在618期間上線，一方面能夠緩解商家的售后成本壓力，同時(shí)展示品牌強(qiáng)大的供給能力及服務(wù)水平。
服務(wù)質(zhì)量不打折 省時(shí)省心更省錢
“最后一公里”服務(wù)作為消費(fèi)者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務(wù)者的專業(yè)度在一定程度上能夠代表品牌形象，進(jìn)而影響品牌口碑。良好的服務(wù)體驗(yàn)將提升用戶粘性，培養(yǎng)忠誠度，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。
除履約時(shí)效外，萬師傅始終將服務(wù)品質(zhì)放在第一位，通過持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重塑服務(wù)流程，凈化行業(yè)生態(tài)，打造行業(yè)規(guī)范。同時(shí)，平臺(tái)采取嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制，提升服務(wù)者準(zhǔn)入門檻，并開設(shè)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”以提升師傅群體的技能水平與職業(yè)素養(yǎng)，加速職業(yè)教育，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。
公開數(shù)據(jù)顯示，作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)，萬師傅的客戶滿意度NPS（Net Promoter Score凈推薦值）達(dá)到92%，遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的平均水平14.3%，售后率始終維持在行業(yè)最低水平。除此之外，艾媒金榜公布的“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜”中，萬師傅以87.43的金榜指數(shù)榮登榜首，力壓一眾同類平臺(tái)。
中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì)馬旗戟表示：“數(shù)字平臺(tái)的存在，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈更有效率，供應(yīng)鏈、營銷鏈、交易鏈、服務(wù)鏈等的效率提升，成本降低，在商家與消費(fèi)者交易踴躍的基礎(chǔ)上，幫助雙方實(shí)現(xiàn)收益均衡。”
萬師傅創(chuàng)始人田曉正認(rèn)為，伴隨著大眾觀念及消費(fèi)習(xí)慣的變遷，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視程度提升，品牌優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，這對(duì)平臺(tái)來說是重要發(fā)展機(jī)遇。
作為家居服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者，萬師傅入駐師傅超260萬，行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)擔(dān)保交易，與京東、拼多多等電商購物平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，支持一鍵導(dǎo)入訂單，快速預(yù)約安裝服務(wù)。萬師傅與中國人保聯(lián)合打造“師傅意外保”和“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，雙重保險(xiǎn)全程保障商家交易安全。
從技術(shù)變革到模式創(chuàng)新，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級(jí)，家居服務(wù)行業(yè)面臨全新藍(lán)海。可以預(yù)見的是，消費(fèi)者的需求一直在變，無論企業(yè)往哪個(gè)方向加大投入、轉(zhuǎn)型升級(jí)，其核心邏輯還是為了滿足用戶需求。
618這次大考，是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的查漏補(bǔ)缺。而大促期間涌現(xiàn)的消費(fèi)訴求，也將成為企業(yè)未來的前進(jìn)方向，為品牌升級(jí)打開進(jìn)步空間。
