transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心運營的2個客戶項目榮獲COPC認證
通過高績效及高質(zhì)量的交付，幫助企業(yè)客戶建立符合需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志）旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也）在上海（第三中心、第四中心）和西安中心運營的2個客戶聯(lián)絡(luò)中心項目，于5月25日被授予COPC認證。
COPC Inc.是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域知名的認證機構(gòu)，其開創(chuàng)的“COPC顧客體驗標(biāo)準”是國際公認的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準。采用COPC績效管理系統(tǒng)的服務(wù)中心能夠在保證服務(wù)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗的同時，極大地降低服務(wù)成本，并助力運營效率的持續(xù)改善。
2021年3月，transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯(lián)絡(luò)中心運營的2個客戶項目正式啟動了COPC認證。經(jīng)歷了COPC專家團隊的基線評估、結(jié)構(gòu)化支持，以及運營團隊針對全流程、關(guān)鍵指標(biāo)等的優(yōu)化與改善，在transcosmos China業(yè)務(wù)支持部門質(zhì)量團隊與運營中心團隊的共同努力下，其運營的2個客戶項目憑借優(yōu)秀的客服中心運營管理能力及績效管理成果獲得COPC專家團隊的認可，最終被授予COPC顧客體驗標(biāo)準外包服務(wù)提供商績效管理體系R6.2發(fā)布的首次認證。
大宇宙中國業(yè)務(wù)支持部 部門總監(jiān) 杜蓓敏女士（圖右）代表公司上臺領(lǐng)獎并發(fā)表講話
2023年5月25日，受COPC峰會邀請，transcosmos China等獲得此次COPC認證的代表企業(yè)參加了授牌儀式。會上，行業(yè)專家們齊聚一堂，共同探討行業(yè)趨勢并分享客戶體驗中心從數(shù)字化到數(shù)智化過渡過程中的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。
transcosmos China業(yè)務(wù)支持部部門總監(jiān)杜蓓敏女士，代表公司發(fā)表講話：“transcosmos作為一家擁有57年經(jīng)驗的BPO公司，一直以來都將運營中心的高績效及高質(zhì)量交付作為重中之重。此次，獲得COPC認證是對transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心運營服務(wù)的認可。近年來，企業(yè)引入數(shù)字技術(shù)的需求日益增加，如何高效構(gòu)建顧客體驗增值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)下課題。transcosmos China運營的客戶項目基于此次COPC標(biāo)準化機制的確立和全方位的部署落地，實現(xiàn)了服務(wù)體系的進一步升級。未來，我們將繼續(xù)在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過采用高效、安全且可靠的人工智能技術(shù)，提供人機協(xié)同、消費者引流、數(shù)據(jù)可視化、智能知識庫搭建及機器人訓(xùn)練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建服務(wù)，幫助客戶企業(yè)在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，建立符合其業(yè)務(wù)需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心。”
今后，transcosmos將繼續(xù)通過開發(fā)和整合各類尖端的數(shù)字化和智能化技術(shù)，為企業(yè)客戶提供個性化的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化運營服務(wù)，在為企業(yè)降本增效的同時，優(yōu)化顧客體驗，致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）的合作伙伴。
? 關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認證、基準評估及調(diào)研服務(wù)。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。
? transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、蘇州、臺北等共22個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。
*transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
*其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
? 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的170家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
