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搶灘家電頂流線上平臺 A.O.史密斯獲"京東家電合作伙伴"多項(xiàng)殊榮

2023-06-09 12:04   來源: 大眾時(shí)報(bào)網(wǎng)

  日前,國內(nèi)家電線上渠道年度盛會 --《京東家電2023年合作伙伴大會》在京隆重閉幕??v觀過去三年,家電行業(yè)受疫情影響嚴(yán)重,整體性出現(xiàn)增長乏力。而隨著"后疫情時(shí)代"經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇,雖仍有不確定性,但行業(yè)依然面臨極大的變革與機(jī)會,消費(fèi)需求的重新高漲已成為與會者的一大共識。作為國內(nèi)家電行業(yè)發(fā)展最有力的助推者之一,京東家電更是要感謝始終同行的一眾優(yōu)秀合作伙伴。在這些行業(yè)領(lǐng)軍者之中,舒適家居領(lǐng)域的主導(dǎo)者之一、家電巨頭A.O.史密斯再度蟬聯(lián)"最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)"與"最佳供應(yīng)鏈效率獎(jiǎng)"兩項(xiàng)大獎(jiǎng),成為了當(dāng)場最亮眼的代表企業(yè)。不僅如此,在同步舉行的京東家電冰洗廚衛(wèi)合作伙伴大會上,A.O.史密斯同時(shí)榮獲了"最佳服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)"與"最佳供應(yīng)鏈效率獎(jiǎng)",旗下時(shí)尚品牌 -- 佳尼特則榮獲了"最佳營銷創(chuàng)意獎(jiǎng)"。由此不難看出,擁有百年創(chuàng)新實(shí)踐的A.O.史密斯依靠卓越的品牌運(yùn)營實(shí)力與營銷創(chuàng)新能力,再次得到了像京東家電這樣的國內(nèi)家電頂流平臺的完全認(rèn)可與信賴。

  致力于客戶滿意 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提升用戶體驗(yàn)

  一直以來,A.O.史密斯與京東家電保持緊密合作,始終踐行"致力于客戶滿意"的價(jià)值觀,在客服接待、安裝售后服務(wù)、商品質(zhì)量及用戶評價(jià)等全鏈路的體驗(yàn)提升上追求卓越。2022年,A.O.史密斯以"總裁直達(dá)通道"為抓手,全面接收來自消費(fèi)者的意見建議,從以往聚焦"售后服務(wù)"環(huán)節(jié)的改善,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曄M(fèi)者"全鏈路"服務(wù)體驗(yàn)的打造,并打造了強(qiáng)大的培訓(xùn)體系和數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營體系,通過"金牌教練"與"AI技術(shù)工程師"等項(xiàng)目,充分為一線微笑技師和在線客服團(tuán)隊(duì)賦能。2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年,A.O.史密斯與京東共同落地了藍(lán)盾計(jì)劃、電子賬單、送裝同步等項(xiàng)目,共同提升用戶體驗(yàn)。同時(shí),內(nèi)部開展了一系列金牌教練勞動(dòng)激勵(lì)競賽,新增了電話審單、聊天質(zhì)檢、退貨挽救等確保用戶體驗(yàn)的工作內(nèi)容,進(jìn)一步提升了在線客服的業(yè)務(wù)能力。

  搭建供應(yīng)鏈標(biāo)桿攜手電商巨頭實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升

  2022年,A.O.史密斯設(shè)立京東供應(yīng)鏈TOP1項(xiàng)目,在該項(xiàng)目推動(dòng)下,供應(yīng)鏈運(yùn)營能力實(shí)現(xiàn)卓越提升。在庫存方面,定期更新動(dòng)銷預(yù)測,滾動(dòng)提報(bào)需求預(yù)測,制定分倉鋪貨邏輯規(guī)則實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分倉、科學(xué)合理設(shè)置庫存水位保持庫存良性周轉(zhuǎn),與京東供應(yīng)鏈采購協(xié)作,定期回顧庫存銷售情況,按周下單補(bǔ)貨、勤進(jìn)快銷,從源頭減少滯銷和長庫齡產(chǎn)生,優(yōu)化庫存指標(biāo),提高庫存利用率。在履約方面,A.O.史密斯創(chuàng)新建立訂單月度回顧機(jī)制,提升了物料和銷售預(yù)測精準(zhǔn)率,保障安全庫存,實(shí)現(xiàn)高效入庫目標(biāo)。建立預(yù)約送貨日報(bào)表跟蹤反饋機(jī)制,針對重點(diǎn)倉庫進(jìn)行專項(xiàng)溝通,梳理三方收發(fā)貨流程,保障了訂單履約率的達(dá)成,提高了入庫效率。在A.O.史密斯與京東供應(yīng)鏈采購?fù)f(xié)作,共同搭建了高效的電商供應(yīng)鏈體系,使京東渠道供應(yīng)鏈能力排名穩(wěn)步提升成為行業(yè)標(biāo)桿。

  貫徹雙品牌戰(zhàn)略全域種草打造營銷主陣地

  2022年,為堅(jiān)定貫徹雙品牌戰(zhàn)略,A.O.史密斯在電商渠道聚焦年輕時(shí)尚品牌佳尼特推廣,通過產(chǎn)品布局、營銷創(chuàng)新、品牌推廣等方式增強(qiáng)消費(fèi)者的信任,強(qiáng)化品牌建設(shè),助力新品牌在新消費(fèi)者心中形成有效記憶。

  為了以京東渠道為營銷主陣地推新賣高,A.O.史密斯通過精細(xì)化運(yùn)營,在京東成功首發(fā)冷熱、雙膽、零冷水等系列心智產(chǎn)品,創(chuàng)新首創(chuàng)潮居聯(lián)盟營銷IP,持續(xù)挖掘不同場景,通過匹配口碑達(dá)人覆蓋精準(zhǔn)人群推廣、精準(zhǔn)引流等創(chuàng)新營銷方式帶來億級曝光量,年曝光1.2億+。

  以爆品帶品牌,全年堅(jiān)持面向精準(zhǔn)人群全域種草,通過平臺與達(dá)人同盟開發(fā)及高效口碑推廣等創(chuàng)新營銷方式,成功將A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款,推動(dòng)雙品牌MIX提升,助力A.O.史密斯-佳尼特實(shí)現(xiàn)了同比高增長。

  未來,A.O.史密斯將繼續(xù)攜手同志同道同盟伙伴們,持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈效率,基于卓越的品牌勢能,不斷營銷創(chuàng)新,為產(chǎn)品銷售保駕護(hù)航,也為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的購買體驗(yàn)、更貼心的服務(wù)。


責(zé)任編輯:趙碩
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