中國企業(yè)出海盛而不衰，出海服務(wù)商或成關(guān)鍵
著眼于當(dāng)下,隨著中國經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代,立足于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求,中國企業(yè)出海已不再是單一企業(yè)的選擇,而成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。
歐洲大航海時(shí)代將本體論哲學(xué)思想從單純的清談變成了能夠創(chuàng)造財(cái)富的特殊商品和力量。以英國為例,海上自由貿(mào)易拓展了全球市場(chǎng),刺激了該地區(qū)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需求、物質(zhì)財(cái)富快速增長(zhǎng),進(jìn)而帶動(dòng)了科學(xué)技術(shù)的革命,讓歐洲人有了物質(zhì)上的自信和驕傲。
早期的大航海是以重商主義意識(shí)形態(tài)為指導(dǎo)、以利潤競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)擴(kuò)張為目的的“叢林競(jìng)爭(zhēng)”史。但在數(shù)百年后的今天,世界格局早已改變。以“戰(zhàn)爭(zhēng)-貿(mào)易”循環(huán)加速器為動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)一去不復(fù)返,而由儒家、法家、墨家組成的哲學(xué)主體——中國正逐漸崛起,成為當(dāng)代海外貿(mào)易的“領(lǐng)頭船”,通過公正、和平的貿(mào)易方式,將企業(yè)與產(chǎn)品推向海外。
著眼于當(dāng)下,隨著中國經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代,立足于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求,中國企業(yè)出海已不再是單一企業(yè)的選擇,而成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此,如何讓中國企業(yè)成功走入海外市場(chǎng),進(jìn)而提升中國經(jīng)濟(jì)與科技水平、乃至民族文化自信,則是接下來我們應(yīng)該著重關(guān)注的話題。
文化差異,是全球化的“攔路虎”
隨著我國主要生產(chǎn)要素總額占全球比重越來越大,在技術(shù)和產(chǎn)能水平方面也有著明顯提升。全球化布局也成為越來越多中國企業(yè)的重要戰(zhàn)略。
據(jù)億歐智庫出版的《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航-服務(wù)助力中國企業(yè)出海白皮書》研究報(bào)告數(shù)據(jù),截至2022年,在代表了全球制造業(yè)領(lǐng)域、智能制造和數(shù)字化最高水平的““燈塔工廠”項(xiàng)目中,中國占比37%,在主要燈塔工廠國家占比中排名第二,僅次于美國。
這也意味著,“中國智造”為國內(nèi)制造企業(yè)出海提供了底氣。中國出海企業(yè)積極借助技術(shù)在海外實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)和品牌升級(jí),完成從“中國制造”到“中國智造”的升級(jí),通過不斷深耕海外市場(chǎng),豐富品牌內(nèi)涵。
然而,企業(yè)全球化之路不乏風(fēng)和日麗的怡人美景,也少不了浪潮洶涌甚至驚濤駭浪、暗礁叢生。億歐智庫認(rèn)為,中國企業(yè)出海核心賽道主要包含:跨境電商、泛娛樂、消費(fèi)電子和汽車制造等領(lǐng)域。其中,第三產(chǎn)業(yè)占據(jù)了大部分內(nèi)容,因此作為文化含量極重的產(chǎn)業(yè)賽道,企業(yè)出海的成功很大程度上取決于是否理解并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕蛢r(jià)值觀。
由于身處不同本體論所構(gòu)筑的文化圈,在貿(mào)易往來的過程中自然會(huì)存在文化及思想上的差異。在“文化差異背景下”,企業(yè)在融入海外市場(chǎng)中會(huì)遇到諸多標(biāo)準(zhǔn)的法律問題、文化宗教的問題、語言和風(fēng)俗習(xí)慣的問題。
如上述問題尚未解決,中國企業(yè)的文化便強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入,極易引發(fā)海外市場(chǎng)的抵觸情緒,進(jìn)而增大企業(yè)跨境管理難度。在此當(dāng)中,由于出海企業(yè)對(duì)海外的法律法規(guī)不夠熟悉,導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品觸犯宗教禁忌等問題頻發(fā),出海合規(guī)受限更是讓中國企業(yè)面臨對(duì)各國貿(mào)易政策法規(guī)深度理解的挑戰(zhàn)。
2022年6月,眾多跨境電商的海外收款賬戶陸續(xù)遭到PayPal凍結(jié),數(shù)十萬甚至上百萬的資金無法取出。某深圳跨境電商大賣家被扣款的Paypal賬號(hào)已達(dá)49個(gè),被劃扣金額合計(jì)6902.52萬元。
而對(duì)跨境電商采取封號(hào)或凍結(jié)賬戶的舉措,均是為了讓企業(yè)告別“野蠻生長(zhǎng)”,將其推向合規(guī)。
這也從側(cè)面說明,企業(yè)出海面臨的最大的問題不是技術(shù)、產(chǎn)品的問題,也不是資金的問題,而是文化上的難以融合。
因此,在沒有建立“合金文化”的前提下,諸如TikTok、TCL集團(tuán)等國內(nèi)巨頭在踏入海外市場(chǎng)的路上也曾因?yàn)槿狈τ行Щ馕幕瘺_突的方法論,付出過大筆學(xué)費(fèi)。而要有效解決這“棘手”的問題,與出海服務(wù)商相伴而行,打造品牌出海一站式解決方案,則成了最優(yōu)解。
東軟云科技,出海企業(yè)的可靠伙伴
在面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、合規(guī)化風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)特征理解等多方面的挑戰(zhàn)之下,布局海外業(yè)務(wù)的中國企業(yè)迫切需要出海服務(wù)商的鼎力相助,選擇高品質(zhì)且高效的出海服務(wù)商對(duì)于企業(yè)出海極為重要。
其中,作為東軟集團(tuán)的全資子公司,東軟云科技深耕出海服務(wù)業(yè)務(wù),在全球范圍內(nèi)為出海企業(yè)提供高水準(zhǔn)的數(shù)字商業(yè)流程服務(wù),已成為國內(nèi)出海服務(wù)領(lǐng)域的先行者。
為了幫助中國品牌方高效出海,東軟云科技為品牌方提供一站式全流程解決方案,從出海品類、渠道及目標(biāo)市場(chǎng)洞察分析的咨詢服務(wù),到全球官網(wǎng)、海外社媒投放運(yùn)營、拉新獲客等的數(shù)字化營銷服務(wù),再到促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化、提升用戶粘性和交易額的海外紅人推廣服務(wù),以及后續(xù)的海外客服支持,全方位助力中國品牌打開海外市場(chǎng),搭建品牌護(hù)城河。
東軟云科技方面表示,為了能夠成為“更懂中國客戶的海外服務(wù)商”,進(jìn)而消除中國企業(yè)與海外市場(chǎng)的隔閡,東軟積極展開全球戰(zhàn)略布局,目前公司已在全球多地設(shè)立交付中心,共計(jì)超3000+坐席規(guī)模。可以實(shí)現(xiàn)面向全球五大出海目標(biāo)市場(chǎng),提供20余種語言,7X24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)交付。
東軟出海服務(wù)全球交付版圖
而為了進(jìn)一步幫助企業(yè)出海獲利,東軟云科技為跨境電商平臺(tái)構(gòu)建了全鏈路服務(wù)通道,通過市場(chǎng)分析-輿情監(jiān)測(cè)-平臺(tái)外呼服務(wù)閉環(huán),憑借獨(dú)有業(yè)務(wù)生態(tài)鏈、高附加價(jià)值、多語種服務(wù)和靈活的交付能力幫助目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)營收增長(zhǎng)。
“我們提供的全鏈路服務(wù),實(shí)際上是從前端的主動(dòng)服務(wù),到整個(gè)交易過程中的咨詢及平臺(tái)的服務(wù)。”東軟云科技副總經(jīng)理王曉平說道,“在咨詢服務(wù)中,東軟云科技的服務(wù)鏈條不僅僅是在跨境平臺(tái)本身,也會(huì)延展到交易,跨境支付,然后以及物流的部分,這足以證明我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平以及所具備的深度服務(wù)能力。”
通過深度數(shù)據(jù)洞察,對(duì)投前策略、投中反作弊、投后優(yōu)化維持短中期效果的營銷打法,全鏈路的海外運(yùn)營服務(wù)已成為支撐出海品牌業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要保障。而做好“全鏈路客戶關(guān)懷”也是東軟云科技吸引和留住客戶的重要因素。
除此之外,基于文化沖突下針對(duì)中國企業(yè)出海的“合規(guī)受限”的問題。東軟云科技也基于在全球布局交付中心,通過深度理解不同國家經(jīng)商環(huán)境,積累了豐富的實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)歷,能夠?yàn)橹袊髽I(yè)提供賬號(hào)安全、內(nèi)容審核、信息管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等合規(guī)化服務(wù),為出海企業(yè)保駕護(hù)航。
例如在為某熱門出海泛娛樂APP廠商在土耳其市場(chǎng)提供內(nèi)容審核及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別服務(wù)過程中,東軟云科技便基于對(duì)土耳其市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)審核規(guī)范、居民普遍喜好、市場(chǎng)生態(tài)等的深刻理解,通過前端視頻審核以及后端客訴識(shí)別服務(wù),把控平臺(tái)視頻質(zhì)量,完善用戶垂類分析,優(yōu)化平臺(tái)流量推薦策略機(jī)制,最終提升終端用戶使用粘性。
東軟云科技向億歐方面表示,在助力出海企業(yè)融入本土市場(chǎng)方面,東軟云科技在提供多種可交付語種之外,還能為客戶提供從建站服務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營、設(shè)計(jì)推廣、運(yùn)維服務(wù)、用戶運(yùn)營、售后支持等端到端解決方案。為客戶進(jìn)一步結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕尘疤峁┱呓ㄗh,優(yōu)化平臺(tái)本地化運(yùn)營。未來東軟云科技有能力為更多渴望海外市場(chǎng)的企業(yè),提供行之有效的出海策略。
未來,智能化或成重中之重?
對(duì)于眼下中國企業(yè)出海的局勢(shì),東軟云科技已經(jīng)有了成熟的規(guī)劃。而對(duì)于中國未來的全球化布局趨勢(shì),東軟云科技也保持著樂觀的態(tài)勢(shì)。王曉平認(rèn)為,由于國家政策的積極促進(jìn),雖然眼下全球經(jīng)濟(jì)下滑的局面難以改變,但用戶的消費(fèi)需求還依然存在,這就意味著消費(fèi)降級(jí)反而給中國的品牌帶來機(jī)會(huì),中國企業(yè)的全球化之路之路并非難以前行。
值得確定的是,隨著眼下全球經(jīng)濟(jì)走向了高度的協(xié)作化狀態(tài),沒有一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)是可以在完全封閉的條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。因此,企業(yè)走出國門,布局全球戰(zhàn)略是不可動(dòng)搖的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí),未來出海行業(yè)將不斷走向合規(guī)化、流程化和體系化,無序出海的時(shí)代將被終結(jié)。
在此當(dāng)中,從“努力走出去”到“生而全球化”中國力量在世界舞臺(tái)上將繼續(xù)提升高度。中國企業(yè)出海從以中低端生產(chǎn)制造出口貿(mào)易為主的時(shí)代,將轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新型和品牌先導(dǎo)型的時(shí)代。
這也便意味著數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入大眾生活,成為推動(dòng)出海行業(yè)加速發(fā)展的“利器”。而中國品牌也迎來以“產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)、數(shù)字化變革提效、全鏈路數(shù)字營銷、提升品牌價(jià)值”為特點(diǎn)的中國出海品牌數(shù)字化新階段。
對(duì)此,東軟云科技方面表示,預(yù)判未來智能化的發(fā)展方向,進(jìn)而分析在不同國家的文化背景下,我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥母吒郊又档闹悄芑?wù),是東軟云科技有別于其他友商的優(yōu)勢(shì)之一。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大的趨勢(shì),未來東軟也會(huì)對(duì)智能化場(chǎng)景進(jìn)行深耕,并有效結(jié)合自身業(yè)務(wù)能力、新技術(shù)和對(duì)當(dāng)?shù)匚幕ㄒ?guī)的理解,為客戶提供綜合全面的解決方案并幫助出海企業(yè)完成落地。
