海爾消費(fèi)金融：數(shù)智化助力金融服務(wù)升級(jí)
1月28日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議要求推動(dòng)消費(fèi)加快恢復(fù)和保持外貿(mào)外資穩(wěn)定，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)力，要推動(dòng)擴(kuò)消費(fèi)政策全面落地，合理增加消費(fèi)信貸，組織開展豐富多樣的促消費(fèi)活動(dòng)，促進(jìn)接觸型消費(fèi)加快恢復(fù)。通過合理增加消費(fèi)信貸，擴(kuò)大消費(fèi)需求，支持受疫情影響較大群體的消費(fèi)。海爾消費(fèi)金融通過全面布局信息化系統(tǒng)，全流程數(shù)字化為信貸用戶提供更加便捷的金融體驗(yàn)。
以春節(jié)為例，海爾消費(fèi)金融累計(jì)為17.28萬用戶提供信貸服務(wù)，為新市民授信1.4億，平均授信審批時(shí)效16.09秒，放款審批時(shí)效18.17秒，同時(shí)，智能客服服務(wù)占比近90%，客戶滿意度達(dá)到97.06%。這些數(shù)據(jù)背后的支撐正是海爾消費(fèi)金融貸前、貸中、貸后全鏈路的數(shù)字化系統(tǒng)。
目前，海爾消費(fèi)金融公司自研系統(tǒng)超200個(gè)，獲得軟件著作權(quán)登記證書53件，也是行業(yè)首家獲評(píng)“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”的持牌機(jī)構(gòu)。海爾消費(fèi)金融建立了覆蓋貸前、貸中、貸后的全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，涵蓋了自主獲客、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)決策、生命周期管理、資產(chǎn)管理等全流程的數(shù)字化管理，搭建了覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期的數(shù)字化閉環(huán)管理體系。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，海爾消費(fèi)金融每年將投入1億元以上的成本費(fèi)用預(yù)算，不斷提升科技基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)支撐能力，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力的全面升級(jí)。
