從行業熱愛到REPTIZOO代理，新派寵物堅守行業與東莞億田共進同贏
REPTIZOO（簡稱RZ)是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為研發生產爬寵器材的品牌服務商。從2008年REPTIZOO品牌推向市場，爬寵用品開發與應用專利包括申請在內的共有66項！產品遠銷全球35個國家及地區。
而在國內市場，新派寵物——從2016年與REPTIZOO品牌正式建立中國市場戰略合作伙伴關系；這家總部位于中國“魔都”上海的新派寵物公司，專注于小寵、爬寵等新興寵物領域國內市場，新派寵物目前是全球兩大知名爬寵品牌和眾多國際知名小寵品牌的中國（大陸地區）獨家代理。如今小寵和各類爬寵用品已經覆蓋全國2000多家門店。
陳文婕，目前擔任新派寵物副總經理。從與先生陶凱一起創立馨派寵物用品（上海）有限公司，主要負責產品部，圍繞產品的采購，及產品營銷工作。REPTIZOO爬寵樹洞直播室，源于對行業的追求對產品敬畏，回歸市場和用戶需求去創造品牌價值。本期，REPTIZOO樹洞直播室2.0有幸與新派寵物副總經理陳文婕面對面，探討REPTIZOO品牌背后未被滿足的需求。（以下為訪談實錄）
問題: 你是從什么時候開始從事寵物行業的？
出于個人對爬寵的探索和熱愛，我們大概是從2007年開始接觸這個圈子的，2008年在北京開了兩家實體店，專門做爬寵相關產品。當時的爬寵圈受到的桎梏很多（觀念認同、經濟條件、專業與否……），可以想象當時的爬寵群體是比現在還要小眾得多，因此飼養爬寵的人很難有較多有效且專業的渠道，去了解并獲得爬寵專業用品。所以，在用品這塊兒我們鉆研得較多，逐漸就顯現出來一些優勢，經營不久后開始有了一些小額批發，再后來又針對C端開啟了線上零售業務。
在這個經營拓展的過程中，我們深刻了解到國內爬寵、小寵等新興寵物愛好者的消費需求，也意識到在新興寵物的用品、食品等方面，國內品牌的發展和國際品牌差距明顯。從那個時候起，我們就確定要在這個行業內繼續深耕，讓國內的愛好者都能買到合適滿意的產品。這既是一個純粹的爬寵愛好者對初心的熱愛，也是一個行業堅守者作出的承諾。
問題: 說一說對REPTIZOO樹洞計劃的看法？
我認為，REPTIZOO的樹洞計劃，既是國內品牌發展的先行性的創新活動，也是國內行業發展必經的內省道路，即品牌方始終保持著對用戶最純粹的聆聽和共鳴。
國內外養爬的文化觀念差異較大，國內玩家期望獲得更多的精神共鳴與支持，這是品牌方有能力給予的溫度。REPTIZOO基于國內爬寵愛好者的需求出發，開發出了適合我們自己人養爬的產品線，因此廣受喜愛。但是，品牌在高速發展的階段，很容易看不到或者忽略可能存在的問題，這是非常危險的。
REPTIZOO在這個發展階段，能夠靜下心來主動去傾聽用戶的心聲，賦予他們自我認同和群體歸屬感——“你說到了我的心里”“我的需求就是這樣的”，無論是對于品牌，還是對于用戶，都是有益無害的。只有真正懂用戶的品牌，才更能抓住玩家的心。
問題: 提到REPTIZOO，大家最先想到的就是新派，說一說你與REPTIZOO品牌的緣分？
最開始經營爬寵用品的時候，主要還是進口品牌為主。REPTIZOO雖然當時在海外OEM有了一定的規模，但還沒有大舉拓進國內市場，在國內尚未聲名鵲起。在后來的2012年，我們有幸拜訪了REPTIZOO，當時就非常驚訝于REPTIZOO的產品品質與東莞的制造能力，沒想到國內還有這樣一個品牌，產品品質、創造能力完全不輸進口品牌，只能說“酒香也怕巷子深”。
不過，當時不管是進口品牌，還是REPTIZOO，產品在使用習慣、服務場景等方面都不太符合中國市場，我就想著新派可以發揮自己在中國市場的優勢，促進REPTIZOO國內產品的改進，幫助國內用戶連接REPTIZOO，新派與REPTIZOO的“不解之緣”就這樣開始了！憑借著對國內市場的了解，新派在產品研發方面提供了一些建議，REPTIZOO的東莞工廠也發揮出了制造和工業設計的優勢，雙方在品牌建設、經營理念上想法又高度一致。最重要的是，REPTIZOO創始人張總，是一位非常樂于傾聽且有行業理想的實干家，一直給予新派足夠大的信任和幫助，對于我們來說亦師亦友，受益匪淺！
問題：在和REPTIZOO品牌的市場合作中，印象較深的事情？
合作快10年了，印象深刻的事情有很多。比如，在產品研發這塊兒，看似簡單的AK缸，其實從最開始的上市到現在的成果，是經過不計其數的反復打磨、依據客戶需求不斷升級改進的，尤其是那個不斷優化的投食口，還有升級后的防銹頂蓋；還有，在品控方面，REPTIZOO從來都不會求一時的盈利而壞口碑，比如砸過存在質量問題的太陽燈，全面回收過椰殼墊材，在售后方面我們還一起大費周折、不計成本地進行等等。這種大家一起從用戶角度出發，為用戶服務的事情是最令我印象深刻的。
問題: 對比國內外品牌，REPTIZOO品牌代理中存在優勢和需要改進的地方？
說到優勢，REPTIZOO跟其他進口品牌比：一是新品開發的速度更快（歐美國家的很多產品幾十年都不會變）；二是產品供應更加的穩定（進口的產品基本要2-3個月的交貨周期）；三是同品質的商品價格更具優勢（因為減少了很多的中間環節）；四是跟國內其他品牌相比，更注重創新、品控還有售后（很多電器終身維修）等服務工作。
說到改進的地方也有，雖然我們部分產品終身售后，但目前極少產品售后，對于經銷商來說會耗費精力。
問題: 對于國內市場，對REPTIZOO品牌后續有什么期待？
從個體代理的期待來說，我們需要REPTIZOO更有力的品牌支持。建議多增加線下宣傳，多做些線下的扶持，如市場活動、展會贊助與品牌露面等，多渠道、生動化、接地氣地展現品牌和產品。品牌推廣+零售店物料展現+形象策劃，三位一體地將品牌的影響力發揮到最大。
另外，REPTIZOO以爬缸和加熱加濕器材為主的產品品類十分豐富，這是國內其他品牌商很難做到的，但對于線上，可考慮增加優惠和傾斜性的讓利，在豐富的品類中打造爆款，提高知名度。
最后，REPTIZOO飼料和營養品目前還不是很多，期待更多的創新產品，也希望REPTIZOO在后續階段能夠加大對爬寵智能產品的開發，為玩家便捷、趣味養爬賦能。
問題: 在目前的國內市場，經銷商和消費者對REPTIZOO品牌關注的點有哪些？
首先是REPTIZOO的品牌認知力。REPTIZOO一直是新派市場份額的主要力量，這些年我們一起穩步前進。也有一些新的品牌方尋求進來談合作，他們缺少品牌基礎，產品單一；但利潤空間大，價格優勢明顯，而且在合作中我們的話語權也更大。但是，這種合作對于市場而言，并非良性競爭。相信許多經銷同行和消費者，也和新派一樣，首先是認可REPTIZOO的品牌力才去選擇合作的。
其次是REPTIZOO產品的口碑。REPTIZOO這些年在產品研發和專利創新上的動作和成果，我們是有目共睹的，比如產品工藝上的改進推新、外觀優化。推陳出新的過程中，REPTIZOO非常看重客戶的反饋，在合作中會和我們積極交流，確保產品的競爭力，保持產品的良好口碑。
最后是REPTIZOO的品牌服務。遇到困難，品牌、代理、經銷都會互相支持，我們給工廠提意見，也能得到積極正向的反饋，這種良好的合作和服務關系，也是REPTIZOO產品獲得市場認可的基礎。
而回歸到市場玩家，優秀而強大的品牌影響力、產品品質，固然是REPTIZOO在市場立足的基礎，但價格在很多時候會直接影響玩家的購買欲望。就目前而言，一些玩家會覺得我們的部分產品價格偏高，這不僅對我們的產品定價顯示出了一些質疑，更對我們的產品品質提出了更嚴苛的要求。
問題: 在國內你如何看待爬寵行業的未來？
中國作為全球最大的寵物經濟消費市場，我認為會一直保持著穩定增長的態勢。雖然對比大眾寵物市場，爬寵經濟在國內目前仍面臨著行業不規范、專業飼養知識缺乏、行業標準缺失等問題，但問題之下，顯示出了國內爬寵行業市場并沒有完全開放，仍是藍海一片。
首先，現在90后、95后的消費理念正呈現第三消費時代特征，即通過生活方式消費定義自我；其次，對比貓狗市場，爬寵不會占用太多生活空間，不粘人，容易照料，更符合現代年輕人忙忙碌碌的生活方式；最后，養小眾爬寵也可以體現自己與眾不同的個性標簽，這兩年異寵經濟快速崛起就是很好的證明。總的來說，年輕群體愿意為高品質、精細化的產品服務買單，只是在科學養寵、健康養寵方面還需要更多的引導。
可以預測，在未來，隨著國內文化的百花齊放和行業規范的標準制定，像REPTIZOO這樣有品牌創新和行業沉淀的企業，將迎來新的發展爆發期，行業自然也會受到推動。
問題: 對REPTIZOO產品的未來和國內市場的信心體現在哪里?
首先，隨著REPTIZOO在研發、營銷等方面的逐步加強，加上在東莞地區強大的制造優勢，我覺得跟國外品牌比，REPTIZOO品牌影響力、綜合實力會更上一層樓。其次，隨著政策逐步放開和國內經濟再創新高，第三消費時代特征將普及到更多的群體，精煉考究的生活方式會使得人們更舍得為愛好消費，爬寵市場潛力巨大。再有，就是我們REPTIZOO已經攬獲了市場上一批非常忠誠的品牌用戶，相對其他新品牌在國內已經有了很高的認知度。成熟的品牌加上新興的市場，未來國內爬寵圈蓄勢待發。
新派和REPTIZOO一直合作以來，初心可貴，相信只要堅守，REPTIZOO總會引導國內爬寵行業走向更好的未來。
