以傲途WhatsApp SCRM私域營銷為例，談談社交營銷如何推動跨境電商獲客增長
引流獲客、運營增長、客戶管理是企業營銷增長的永恒話題。相比內銷，跨境出海運營模式又有不同，面臨的增長問題也各有不同：對于外貿B2B商家而言，引流獲客之外，客戶數據保存、防止飛單跑單、增強復購很難；對于做跨境電商平臺的亞馬遜蝦皮速賣通類商家而言，站外引流、客戶測評很難；對于獨立站商家來說，整體運營提升客單價和復購率，賦能DTC品牌出海戰略很難；對于海外開實體店的商家來說，留存進店客戶信息、讓客戶持續復購、增強黏性很難。
這些獲客增長難題，很大程度來自整個互聯網流量環境的改變。一開始的互聯網流量是有紅利的，簡單來說，就是很多用戶正在從功能手機向智能手機的過渡。從零開始上線到互聯網環境中，所以很多新興互聯網產品和信息很容易搶占用戶的時間精力。而現在，隨著這波互聯網紅利的消失，該上網的都上網了，用戶的習慣也越來越刁鉆了。他們不再是一開始“囫圇吞棗”式的啥都接收，而是開始有選擇性地瀏覽和參與。由此，商家引流獲客的成本越來越貴了、過程越來越難了。這種貴和難，對于主要基于線上溝通成交的跨境商家來說，更為明顯。
從粗放型到精細化，用戶的行為習慣在變，企業的增長方式也必須改變。原來那種靠“走量”的一單子買賣行不通了，想要盈利提升ROI（投資回報率），企業必須降低獲客成本同時提升客單價和復購率。
從當下用戶行為習慣來看，跨境電商和外貿B2B企業也需要跟隨用戶習性做好精細化運營和數字化營銷。當下的用戶特點是：在線化、社交化和數字化。簡而言之，每個人都是在線的，實時在線聯系和觸達成為可能；每個人都是社交的原住民，這一點更不必說，國內的微信/微博/小紅書/抖音，海外的Facebook/WhatsApp/Twitter/Youtube/Line等，無一不是大家必備社交工具；且每個人都實現了數字化，超越物理限制之外，每個人都能享受網絡溝通帶來的便捷服務。
一邊是互聯網紅利丟失導致的獲客難又貴，另一邊是用戶當下在線化社交化數字化的習慣，如何實現企業的營銷增長，以社交平臺為載體的社交私域營銷成為了破解的法門。這件事，從國內微信私域營銷的成功可見一斑。在國內，微信不僅將人與人之間連接起來了，還將企業與人連接起來，基于一個微信生態，有一對一好友、群組、朋友圈、微信公眾號、視頻號、小程序、支付等。一個微信場景，就能滿足客戶幾乎所有需求。因此，以微信為載體的社交私域營銷，為企業實現了客戶價值最大化，也實現了對客戶的實時在線低成本直接觸達。
類比到跨境出海，也是有這樣的服務場景在的，只不過海外的社交IM（即時通訊工具）并不像國內那么中心化，但是用戶更多集中在WhatsApp內（WhatsApp月活20億，全球即時通訊IM中排名第一）。因此，以下將結合WhatsApp這個海外頭部IM說說跨境企業如何做好營銷增長。
第一步：公域引流。商家在所有引流溝通渠道直接放上WhatsApp聯系方式或活碼。一鍵把所有的客戶都加到WhatsApp上去，實現對每個客戶的實時在線直接觸達。這樣的形式，相比以前的郵件和電話短信營銷，與客戶的溝通對話會更快，因為通過WhatsApp加好友進群活碼這樣的工具，實現了一鍵WhatsApp溝通。
第二步：私域沉淀。不管是成交客戶還是未成交客戶，在利用WhatsApp溝通以后，都能沉淀在企業的私域流量池。這樣一來，有了每個客戶的聯系方式，商家就能避免重復引流，降低營銷成本。
第三步，私域運營。每個沉淀到私域內的客戶，都是企業的寶藏。成交客戶可以結合私域運營促進復購提升客單價；未成交客戶可以結合私域運營促進轉化成交；對品牌好感不斷的客戶可以促進推薦和轉介紹。每個客戶的生命周期價值LTV和社交圈層價值都可以貫穿打透。
這種對老客戶價值的拓展并非空穴來風，海外有著這樣的洞察結果：獲得新客戶的成本是保留現有客戶的6-7倍；客戶保留率提高5%，利潤增加125% ——來自貝恩咨詢。向現有客戶銷售的可能性：60-70%；向新客戶銷售的可能性：5-20%——來自Marketing Metrics。因此，結合私域運營做好老客戶營銷，將成為企業至關重要的營銷環節。
截圖來自傲途對外發布資料
不僅如此，結合傲途WhatsApp SCRM這樣的工具，企業實現WhatsApp原生功能上的私域運營以外，更可以實現對內的用戶旅程展示、跟進記錄、人員協同、聊天備份、批量導入工單等內部協同問題；以及對外的客戶引流采集、封號資源丟失、賬號多開、自動回復、一鍵翻譯、用戶畫像標簽等客戶管理和服務問題。一個工具，一舉多得。
結合WhatsApp私域運營，對于B2B外貿企業而言避免飛單跑單，實現低成本找海外分銷商、裂變分銷提高訂單等價值。對于B2C平臺型跨境電商而言，實現站外低成本引流、私域真人測評、沉淀私域流量池避免反復引流花錢等意義。對于DTC品牌出海獨立站商家而言，實現低成本引流、沉淀私域流量池避免反復引流、提高客單價復購率等作用。
在降低獲客成本，提高客戶價值的基礎上，WhatsApp SCRM私域營銷實現整個業務運營的在線化社交化數字化。在萬物皆可數字化的時代，利用數字化工具，讓每個個體、每個外貿和跨境電商企業都擁有了“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的能力。
