卡本科技|精細(xì)化服務(wù)不停步，看看卡本專業(yè)服務(wù)實力有多能打！
城市更新進(jìn)程下，卡本的“專業(yè)”服務(wù)實力到底有多能打？
近年來，我國既有建筑改造與城市更新進(jìn)程不斷加快，舊廠房煥新升級，老舊小區(qū)華麗轉(zhuǎn)身，閑置場地被加固改造為公共空間……城市發(fā)展進(jìn)入了提質(zhì)增效的重要時期。
盡管既有建筑改造的需求巨大，由于行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)良莠不齊，在購買前產(chǎn)品技術(shù)問題不能得到專業(yè)解答，購買后沒有保障，有了糾紛難以解決等“槽點”始終存在。
面對“槽點”，卡本敢以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)說“不”！
【售前：專業(yè)解惑，提供專屬服務(wù)】
“您好，卡本科技，很高興為您服務(wù)。”
這是卡本統(tǒng)一服務(wù)熱線的開頭語。其實，在您還未接觸到我們產(chǎn)品的時候，就已經(jīng)開始享受我們的專業(yè)售前服務(wù)了，比如線上咨詢產(chǎn)品性能、產(chǎn)品購買流程等。
或許您之前在其他地方買東西曾遇到過這樣的問題：買到手里的材料不知如何使用；買的東西貨不對版，頻繁退貨……
這些售后問題不僅增加了您的成本及損耗，更降低了您的使用體驗。而我們，將很多售后工作“挪”到了售前：您可以通過卡本官網(wǎng)在線客服、卡本全國統(tǒng)一服務(wù)熱線等渠道與我們聯(lián)系，我們將在您留下詳細(xì)信息之后，根據(jù)您所在區(qū)域、所涉及的工程類型，安排一對一專屬人員于20分鐘內(nèi)與您對接。所有人員均已接受系統(tǒng)化培訓(xùn)，能夠解決您的各類問題。
無論您是前期了解，還是已有購買意愿，只要您有疑問，關(guān)于材料特性、施工流程、發(fā)貨等所有問題，我們都將在第一時間回復(fù)，幫您規(guī)避后期購買使用時的各類風(fēng)險。
【售中：匹配需求，盡享優(yōu)質(zhì)體驗】
用專業(yè)匹配您的需求，是我們一直在做的事。
面對橋墩加固，一位寧波客戶提出市面上通過圍堰抽干水做修復(fù)處理難度大、周期長、費用高。基于此，我們引入開發(fā)了耐酸堿和耐水腐蝕的水下玻纖套筒加固系統(tǒng)，無需圍堰，在水下可直接施工，通過環(huán)氧灌漿料使橋墩和套筒粘連起來，以起到防護(hù)作用。這樣一來既降低了客戶的施工難度，又免去了后期維護(hù)的麻煩。
再比如，我們發(fā)現(xiàn)在封縫膠搭配灌鋼膠使用時施工縫隙偏大，由此我們開發(fā)出了封邊膠，避免了縫隙內(nèi)膠體流墜浪費，也滿足了當(dāng)時客戶的材料施工用量需求。
目前，卡本核心技術(shù)成員均畢業(yè)于清華大學(xué)、天津大學(xué)等高等學(xué)府，專業(yè)覆蓋土木工程、高分子、復(fù)合材料等多種專業(yè)，能夠根據(jù)您的實際使用需求進(jìn)行既有產(chǎn)品改進(jìn)或新產(chǎn)品開發(fā)，提升您的使用體驗。
同時，我們還向數(shù)字化服務(wù)進(jìn)發(fā)，通過自動化生產(chǎn)設(shè)備及PDA+ERP倉儲供應(yīng)系統(tǒng)快速生產(chǎn)出貨。您也可在收貨的第一時間，通過“卡本”公眾號菜單欄的“卡本服務(wù)-防偽認(rèn)證”，輕松辨別材料真?zhèn)危踩昧稀?/p>
【售后：不是終點，而是服務(wù)起點】
您的購買不是我們服務(wù)的終點，而是起點。除專業(yè)解惑與產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)外，我們還可提供施工指導(dǎo)、工程驗收等增值售后服務(wù)。
曾經(jīng)在現(xiàn)場工期限定一個月的情況下，我們?yōu)榍嗪Ｊ讉€預(yù)應(yīng)力碳板項目提供施工指導(dǎo)。在兩天內(nèi)，我們通過方案調(diào)整，解決了部分?jǐn)?shù)據(jù)帶來的誤差，導(dǎo)致橋梁實際施工時材料無法使用的問題，保證工期順利推進(jìn)，并為客戶節(jié)約直接經(jīng)濟(jì)效益十余萬元。
即使在2020年疫情期間，一些重點項目的材料與指導(dǎo)需求仍未停止。而卡本在滿足防疫要求的情況下，迅速召集員工返崗，每天輪班進(jìn)行十八個小時的材料生產(chǎn)供應(yīng)，并通過線上+線下指導(dǎo)的形式，助力項目順利完成。
任何時候，您的反饋都是對我們的信任，我們也將為您的施工提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
此外，目前我們還已開通了卡本線上反饋渠道，通過不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平，更好地滿足您的各類需求。
秉承“以客戶為中心”的理念，卡本將以專業(yè)化的技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不斷探尋您的需求，造就硬核產(chǎn)品與服務(wù)實力，為您的美好生活而賦能。
