掌上職場APP--數(shù)字化線上合作如量體裁衣
新年開始，隨著代理機(jī)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型、監(jiān)管需求明確以及數(shù)字技術(shù)崛起，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的產(chǎn)品頻出，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些“蹭熱點(diǎn)”“博眼球”“為了合規(guī)而合規(guī)”的產(chǎn)品出現(xiàn)，給保險(xiǎn)科技行業(yè)帶來了差強(qiáng)人意的體驗(yàn)。
近日，微易保險(xiǎn)師副總裁、掌上職場APP首席科學(xué)家劉建生在線上公開課中對(duì)數(shù)字化職場解決方案做了專業(yè)解讀，并進(jìn)一步探尋科技產(chǎn)品的創(chuàng)新路徑。
選定賦能方向
“談到賦能，我們一般會(huì)將其與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等一系列科技創(chuàng)新結(jié)合在一起，科技進(jìn)步無疑將對(duì)保險(xiǎn)展業(yè)產(chǎn)生巨大影響，但同步要關(guān)注客戶體驗(yàn)差、社會(huì)觀感差的領(lǐng)域，圍繞客戶感知的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，沿著客戶旅程進(jìn)行迭代，打通最后一公里。”劉建生表示。
選定合作方向，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。劉建生表示，科技賦能要量體裁衣，創(chuàng)意不是創(chuàng)新，市場不等于目標(biāo)市場。也就是說，要考慮結(jié)合渠道和科技駕乘，可觸達(dá)的市場才是真正可以增量的市場。此外，要避免破壞性的合規(guī)合作。沒有數(shù)據(jù)積累，缺乏成熟的算法，沒有云上架構(gòu)，甚至沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品合作都是浪費(fèi)時(shí)間。
“保險(xiǎn)行業(yè)用戶千人千面，代理人和機(jī)構(gòu)也同樣各有不同，用同一個(gè)產(chǎn)品打天下，和通過市場漫長的調(diào)研、客戶長期合作以后的反饋、最后在監(jiān)管規(guī)則下，產(chǎn)品本身慢慢趨于標(biāo)準(zhǔn)化的這兩個(gè)行為，絕對(duì)是天壤之別。”劉建生認(rèn)為，在這樣的背景下，數(shù)字化產(chǎn)品的著力點(diǎn)下一步要逐漸從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品本身外延到服務(wù)的差異化上。
掌上職場APP，擁有行業(yè)最全面的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在合作前對(duì)機(jī)構(gòu)就有深度了解，合作的方案各有不同，盡管市場上有很多產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)極速交付，但是，掌上職場APP的極速是建立在豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的科技實(shí)力基礎(chǔ)上的。
關(guān)注客戶變化
伴隨國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)主力消費(fèi)者也發(fā)生了一些變化。最近的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居住在一二線城市并且年齡在45歲以下的新一代消費(fèi)者具有四大特點(diǎn)：一是線上投保意愿高；二是按需升級(jí)保障接受度高；三是信息獲取渠道多且自主攻略意識(shí)增強(qiáng)；四是崇尚簡單便捷的投保體驗(yàn)。
劉建生表示，新一代的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提出了更高要求，未來行業(yè)要按需升級(jí)保障，對(duì)整個(gè)完整方案的呈現(xiàn)、對(duì)整個(gè)投保流程體驗(yàn)都要改變。代理人應(yīng)基于客戶洞察給出分層化、多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)體系，與渠道、客群相匹配。如今，主力保險(xiǎn)消費(fèi)人群正在向80、90后群體遷移。通過數(shù)據(jù)、研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，這些客戶具備‘三高’特點(diǎn)：高教育背景、高收入、高保障需求。
他表示，這些客戶較之前接觸的客戶發(fā)生了很大改變，他們伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長，消費(fèi)線上化、透明化、體驗(yàn)化和便捷化需求更強(qiáng)烈；保險(xiǎn)觀念發(fā)生變化，有更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)感知和保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)態(tài)度更信任；對(duì)保險(xiǎn)數(shù)量的需求在快速增加，對(duì)保險(xiǎn)品質(zhì)的需求更為強(qiáng)烈。代理人要考慮如何迅速且有效滿足這些客戶的需求，使自身的進(jìn)步得以匹配客戶需求的提升。
加強(qiáng)三端融合
劉建生認(rèn)為，保險(xiǎn)職場線上解決方案并不是孤立的，而應(yīng)與機(jī)構(gòu)融合發(fā)展，與上下游協(xié)同推進(jìn)。
他表示，產(chǎn)品在各類業(yè)務(wù)渠道間也在深度融合，加之合作伙伴在使用過程中的反饋，促使我們不斷地向著客戶需求更新迭代，目前的版本有確切的數(shù)據(jù)依據(jù)證明能夠幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)降本增效、也能夠幫助代理人迅速成長，發(fā)揮自身價(jià)值。接下來“掌上職場APP”依然會(huì)致力于打通渠道間壁壘，以客戶需求為中心，推動(dòng)高價(jià)值的展業(yè)服務(wù)；與外部合作整合資源，形成保險(xiǎn)生態(tài)鏈的閉環(huán)。
掌上職場APP通過搭建與代理公司合作的橋梁，從微易保險(xiǎn)師多年的大數(shù)據(jù)庫輔以強(qiáng)大的云計(jì)算，做到客戶需求分析精準(zhǔn)化、人群細(xì)分化、產(chǎn)品定制化；引用云上架構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的海量經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)及成熟的數(shù)字模型，在獲客及推送中搶先一步進(jìn)行識(shí)別及控制；結(jié)合客戶習(xí)慣，選定匹配線上消費(fèi)場景的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上多功能一體化，加強(qiáng)三端融合，促進(jìn)行業(yè)飛速發(fā)展。
