風雨同舟暖龍江！平安產(chǎn)險黑龍江分公司災后極速理賠獲贊譽
2025年6月25日，黑龍江省齊齊哈爾市龍江縣遭遇罕見暴雨大風襲擊，部分區(qū)域房屋受損、農(nóng)田被淹，災情牽動人心。面對突發(fā)災害，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江分公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險”）理賠部迅速啟動應急預案，成立由專業(yè)理賠人員組成的三支支援小組，于災后第一時間奔赴受災最嚴重的村鎮(zhèn)，以“快查勘、快定損、快賠付”為原則，高效推進災后理賠工作，展現(xiàn)了平安產(chǎn)險的責任與溫度。
一、災情響應：專業(yè)團隊與科技手段雙管齊下
災情發(fā)生后僅2小時，平安產(chǎn)險即完成應急指揮體系搭建，依托全國聯(lián)網(wǎng)的理賠系統(tǒng)實現(xiàn)案件跨區(qū)域調(diào)度。根據(jù)網(wǎng)頁信息，平安產(chǎn)險的標準化理賠流程包括報案受理、現(xiàn)場查勘、材料審核、損失核定及賠款支付五大環(huán)節(jié)。此次行動中，支援小組攜帶移動勘驗設(shè)備等科技工具，對受災區(qū)域進行立體化查勘，極大提升了定損的精準度。截至目前，累計接收有效報案35筆，其中20筆已完成定損，充分體現(xiàn)了數(shù)字化服務的便捷性。
二、現(xiàn)場救援：分秒必爭的“理賠加速度”
在龍江縣某受災村，支援團隊兵分兩路：一組負責現(xiàn)場損失登記，另一組同步開展實地查勘。6月26日當天，團隊克服道路損毀、通信中斷等困難，完成12戶家庭查勘任務。經(jīng)核驗，1戶因保單失效按程序撤案，其余11戶現(xiàn)場完成定損，平均每戶賠付金額18000元，單筆最快賠付耗時僅3小時。這種效率源于平安產(chǎn)險推行免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免復雜定損流程的“三免政策”以及快速響應、快速定損、快速維修、快速賠付的“四快”服務。在48小時內(nèi)獲得資金支持一位村民感慨：“房子剛漏雨，理賠員就上門了，連受損瓦片數(shù)量都記錄得分毫不差！”
三、服務溫度：從流程優(yōu)化到人文關(guān)懷
除了高效賠付，平安產(chǎn)險團隊的專業(yè)素養(yǎng)與人性化服務備受稱贊。查勘過程中，理賠員不僅詳細講解賠償標準，還協(xié)助村民聯(lián)系修繕施工隊，并提供防災建議。這種“理賠+重建”的服務模式獲得龍江縣受災村民評價為：“他們不僅是理賠員，更是災后重建的指導員。”
據(jù)統(tǒng)計，此次災害預估總賠付金額約100萬元。面對災害，平安產(chǎn)險迅速啟動應急響應機制，通過簡化單證要求、遠程定損等創(chuàng)新服務方式，將平均結(jié)案周期壓縮至3天，遠低于法定時限。這種高效的理賠服務不僅體現(xiàn)了平安"專業(yè)·價值"的企業(yè)理念，也展現(xiàn)了保險行業(yè)在災害面前的社會責任與擔當。平安產(chǎn)險的理賠員們第一時間深入災區(qū)，細致評估損失，確保受災群眾能夠及時獲得賠付，盡快恢復生產(chǎn)生活。這種專業(yè)高效的理賠服務，不僅為受災群眾送去了溫暖和希望，也進一步增強了公眾對保險行業(yè)的信任，彰顯了保險業(yè)在服務社會、保障民生中的重要作用。
