雅詩閣以全球會員忠誠度計劃持續(xù)賦能全球會員旅行體驗
2024年，雅詩閣有限公司（以下簡稱"雅詩閣"）旗下全球會員忠誠度計劃——雅星會（Ascott Star Rewards，簡稱ASR）全球會員規(guī)模同比增長逾40%，跨越500萬大關(guān)。基于此，公司也定下了至2028年會員人數(shù)突破1500萬的翻兩倍增長目標。近日，雅星會迎來成立六周年。值此之際，雅詩閣宣布對該計劃進行功能升級，通過智能驅(qū)動與權(quán)益增強，持續(xù)豐富全球會員的旅行體驗。
雅詩閣有限公司首席商務(wù)官陳美玲女士表示："為實現(xiàn)至2028年擁有1500萬會員的目標，我們正全面升級移動應(yīng)用程序與官網(wǎng)，推動雅星會深度融入住客的數(shù)字化旅行全流程。通過AI技術(shù)賦能，我們著力提升運營效率、實現(xiàn)精準個性化服務(wù)、和與住客的無縫互動。這一數(shù)字化升級與商業(yè)策略相輔相成——通過為會員提供極具吸引力的專屬禮遇及獨家體驗，強化雅星會在直客渠道預(yù)訂中的核心作用，降低對在線旅行社的依賴。高頻預(yù)訂的會員群體不僅能為業(yè)主帶來更高收益，更通過數(shù)據(jù)洞察助力我們優(yōu)化賓客體驗，鞏固品牌忠誠度。"
2025年4月起，"探索雅星會"APP將帶來流程革新，在簡化50%預(yù)訂步驟的同時，實現(xiàn)從登錄到退房的全流程優(yōu)化，涵蓋全新用戶界面、基于用戶偏好的旅行住宿推薦、地理位置專屬優(yōu)惠，以及快速訪問特惠與酒店亮點的優(yōu)化首頁。除基礎(chǔ)預(yù)訂功能，APP還將強化住客從預(yù)抵達至離店的全周期服務(wù)，包括無縫自助入住、多房間預(yù)訂管理、自助退房、便捷的客房服務(wù)入口及與酒店團隊的實時溝通等。
作為直客預(yù)訂的核心窗口，公司官網(wǎng)discoverasr.com目前支持11種語言，并新增微信、支付寶等支付選項，適配全球化拓展需求。通過新增的微信與支付寶會員快捷注冊及登錄功能，會員可更輕松便捷地管理賬戶及訂單。官網(wǎng)同時作為用戶的旅行靈感中心，為訪問者提供目的地指南與獨家深度攻略，助力會員規(guī)劃理想行程。生成式AI聊天機器人卡比Cubby自2023年8月上線以來，已處理了超30萬次查詢，生成2000余個預(yù)訂線索。卡比Cubby的新功能，包括正在試點的"卡比內(nèi)置預(yù)訂"功能，通過提供定制化的酒店推薦與最優(yōu)價格，進一步提升個性化體驗。
雅詩閣還將借助AI技術(shù)升級雅星會項目，以支持用戶的行程規(guī)劃。基于數(shù)據(jù)洞察與預(yù)測算法，公司的推薦引擎能將會員歷史偏好轉(zhuǎn)化為定制化建議，這些建議涵蓋旅行目的地、品牌體驗及適配酒店推薦，全流程賦能賓客行程規(guī)劃。
2025年，雅詩閣星享禮遇再添重磅內(nèi)容：法國網(wǎng)球公開賽（French Open in Paris）已正式納入會員特權(quán)清單；"The Famous CFC"系列活動曼谷站將于2025年4月25-26日舉辦，屆時切爾西名宿佐拉（Gianfranco Zola）將親臨現(xiàn)場。
在中國市場，公司同樣致力于為會員打造本地的優(yōu)質(zhì)體驗，通過多元消費場景拓展與專屬福利升級，全方位提升入住感受。2024年，雅星會中國區(qū)會員體系成功實現(xiàn)與比斯特上海及蘇州購物村的會員等級雙向互通。雅星會的高等級新會員可直接成為比斯特奕享會員，消費達標后更可快速晉升至最高等級的弈尊會員，尊享15項專屬特權(quán)，如私人導(dǎo)購、免費泊車、定制化禮遇等；新老會員前往比斯特購物村消費時，還可額外享受品牌專屬折扣與禮遇。與此同時，雅星會完成與凱德星超級會員的等級對接，會員可同步享有凱德星覆蓋"吃喝玩樂行"的六大核心權(quán)益，包括商場消費積分抵扣、餐飲優(yōu)惠、停車禮遇等，進一步豐富旅行與住宿期間的生活體驗。為提升入住便利性，雅星會還推出"美團充電寶免費充電"服務(wù)：住客到店租借充電寶并注冊成為雅星會會員，即可獲贈1小時免費充電權(quán)益，切實解決出行續(xù)航痛點。
2024年數(shù)據(jù)顯示，雅星會會員作為公司移動應(yīng)用端"探索雅星會"APP及官網(wǎng)訂單的核心貢獻群體，貢獻量在整體訂單中占比逾90%。移動應(yīng)用端表現(xiàn)尤為突出，APP下載量激增120%，帶動預(yù)訂量增長64%，收入較2023年提升70%以上；官網(wǎng)訂單在過去三年也持續(xù)保持兩位數(shù)增長。從消費情況來看，會員平均消費金額較非會員高出55%，老會員復(fù)購占比達60%以上，憑借高復(fù)購率與高消費能力，持續(xù)推動雅星會相關(guān)客房收入同比增長超30%。隨著該計劃的迭代升級，雅星會正從傳統(tǒng)積分獎勵體系向"數(shù)字化體驗生態(tài)"轉(zhuǎn)型，未來將通過移動應(yīng)用與官網(wǎng)，為會員提供定制化的活動體驗與個性化服務(wù)。
