雅詩閣雅星會(huì)六周年：會(huì)員增長強(qiáng)勁，錨定千萬目標(biāo)再出發(fā)
近日，雅詩閣旗下全球會(huì)員忠誠度計(jì)劃——雅星會(huì)迎來六周年慶典。六載耕耘，雅星會(huì)交出了一份亮眼的成績單，會(huì)員規(guī)模持續(xù)攀升，強(qiáng)勁的增長勢頭成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，也為其未來發(fā)展錨定了新的航向。
2024年，雅星會(huì)全球會(huì)員規(guī)模同比增長逾40%，跨越500萬大關(guān)。基于此，公司也定下了至2028年會(huì)員人數(shù)突破1500萬的翻兩倍增長目標(biāo)。
2024年數(shù)據(jù)顯示，雅星會(huì)會(huì)員作為公司移動(dòng)應(yīng)用端"探索雅星會(huì)"APP及官網(wǎng)訂單的核心貢獻(xiàn)群體，貢獻(xiàn)量在整體訂單中占比逾90%。移動(dòng)應(yīng)用端表現(xiàn)尤為突出，APP下載量激增120%，帶動(dòng)預(yù)訂量增長64%，收入較2023年提升70%以上；官網(wǎng)訂單在過去三年也持續(xù)保持兩位數(shù)增長。從消費(fèi)情況來看，會(huì)員平均消費(fèi)金額較非會(huì)員高出55%，老會(huì)員復(fù)購占比達(dá)60%以上，憑借高復(fù)購率與高消費(fèi)能力，持續(xù)推動(dòng)雅星會(huì)相關(guān)客房收入同比增長超30%。六年來的強(qiáng)勁增長軌跡，充分印證了會(huì)員群體對公司的忠誠度與日俱增。隨著該計(jì)劃的迭代升級(jí)，雅星會(huì)正從傳統(tǒng)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系向"數(shù)字化體驗(yàn)生態(tài)"轉(zhuǎn)型，未來將通過移動(dòng)應(yīng)用與官網(wǎng)，為會(huì)員提供定制化的活動(dòng)體驗(yàn)與個(gè)性化服務(wù)。
2025年4月起，"探索雅星會(huì)"APP將帶來流程革新，在簡化50%預(yù)訂步驟的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從登錄到退房的全流程優(yōu)化，涵蓋全新用戶界面、基于用戶偏好的旅行住宿推薦、地理位置專屬優(yōu)惠，以及快速訪問特惠與酒店亮點(diǎn)的優(yōu)化首頁。除基礎(chǔ)預(yù)訂功能，APP還將強(qiáng)化住客從預(yù)抵達(dá)至離店的全周期服務(wù)，包括無縫自助入住、多房間預(yù)訂管理、自助退房、便捷的客房服務(wù)入口及與酒店團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)溝通等。
作為直客預(yù)訂的核心窗口，公司官網(wǎng)discoverasr.com目前支持11種語言，并新增微信、支付寶等支付選項(xiàng)，適配全球化拓展需求。通過新增的微信與支付寶會(huì)員快捷注冊及登錄功能，會(huì)員可更輕松便捷地管理賬戶及訂單。官網(wǎng)同時(shí)作為用戶的旅行靈感中心，為訪問者提供目的地指南與獨(dú)家深度攻略，助力會(huì)員規(guī)劃理想行程。生成式AI聊天機(jī)器人卡比Cubby自2023年8月上線以來，已處理了超30萬次查詢，生成2000余個(gè)預(yù)訂線索。卡比Cubby的新功能，包括正在試點(diǎn)的"卡比內(nèi)置預(yù)訂"功能，通過提供定制化的酒店推薦與最優(yōu)價(jià)格，進(jìn)一步提升個(gè)性化體驗(yàn)。
雅詩閣還將借助AI技術(shù)升級(jí)雅星會(huì)項(xiàng)目，以支持用戶的行程規(guī)劃。基于數(shù)據(jù)洞察與預(yù)測算法，公司的推薦引擎能將會(huì)員歷史偏好轉(zhuǎn)化為定制化建議，這些建議涵蓋旅行目的地、品牌體驗(yàn)及適配酒店推薦，全流程賦能賓客行程規(guī)劃。
2025年，雅詩閣星享禮遇再添重磅內(nèi)容：法國網(wǎng)球公開賽（French Open in Paris）已正式納入會(huì)員特權(quán)清單；"The Famous CFC"系列活動(dòng)曼谷站將于2025年4月25-26日舉辦，屆時(shí)切爾西名宿佐拉（Gianfranco Zola）將親臨現(xiàn)場。
這一系列新增權(quán)益標(biāo)志著雅星會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)政策從傳統(tǒng)積分兌換向"定制化體驗(yàn)+獨(dú)家合作"升級(jí)。2024年，雅詩閣成為切爾西足球俱樂部官方全球酒店合作伙伴，為會(huì)員提供斯坦福橋球場私享導(dǎo)覽、切爾西科巴姆訓(xùn)練場的教練課程，以及"The Famous CFC"系列活動(dòng)新加坡站等專屬體驗(yàn)。通過雅詩閣星享禮遇，雅星會(huì)還將會(huì)員帶到了溫布爾頓網(wǎng)球錦標(biāo)賽、新加坡F1夜間賽等國際盛事中；而"雅星會(huì)本地體驗(yàn)"則帶來檳城美食之旅、巴黎私享小提琴音樂會(huì)等文化沉浸探索，在全球目的地持續(xù)打造值得被記憶的時(shí)刻。
雅詩閣有限公司首席商務(wù)官陳美玲女士表示："為實(shí)現(xiàn)至2028年擁有1500萬會(huì)員的目標(biāo)，我們正全面升級(jí)移動(dòng)應(yīng)用程序與官網(wǎng)，推動(dòng)雅星會(huì)深度融入住客的數(shù)字化旅行全流程。通過AI技術(shù)賦能，我們著力提升運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)、和與住客的無縫互動(dòng)。這一數(shù)字化升級(jí)與商業(yè)策略相輔相成——通過為會(huì)員提供極具吸引力的專屬禮遇及獨(dú)家體驗(yàn)，強(qiáng)化雅星會(huì)在直客渠道預(yù)訂中的核心作用，降低對在線旅行社的依賴。高頻預(yù)訂的會(huì)員群體不僅能為業(yè)主帶來更高收益，更通過數(shù)據(jù)洞察助力我們優(yōu)化賓客體驗(yàn)，鞏固品牌忠誠度。"
"展望未來，雅詩閣將加強(qiáng)與企業(yè)客戶的忠誠計(jì)劃合作，為商務(wù)旅客及其所屬企業(yè)打造專屬權(quán)益方案。同時(shí)，通過攜手航空公司、機(jī)場等更多戰(zhàn)略伙伴，持續(xù)拓展雅星會(huì)生態(tài)圈，以更多增值服務(wù)豐富會(huì)員的住宿體驗(yàn)。秉承‘Stay Rewarded'的品牌承諾，我們將專注于深化會(huì)員聯(lián)結(jié)，在傳遞卓越體驗(yàn)的同時(shí)，助力雅詩閣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長期盈利。"陳美玲女士補(bǔ)充道。
