萬師傅《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》：消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，服務(wù)需求頻次激增
近日，全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)與萬師傅聯(lián)合發(fā)布《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》（下稱“報(bào)告”），聚焦售后服務(wù)領(lǐng)域，通過市場調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)調(diào)研、服務(wù)者洞察等方式，全面剖析市場需求變化，把握行業(yè)發(fā)展脈搏。
近年來，國際形勢動(dòng)蕩，全球經(jīng)濟(jì)增速放緩。在新一輪經(jīng)濟(jì)周期下，國民消費(fèi)觀念發(fā)生顯著變化，呈現(xiàn)出理性、謹(jǐn)慎的特征，傾向于“把錢花在刀刃上”。
這一現(xiàn)象并不意味著消費(fèi)降級，從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，服務(wù)性消費(fèi)顯著上升，越來越多人追求生活品質(zhì)，重視消費(fèi)體驗(yàn)。
報(bào)告顯示，安裝、維修仍是我國消費(fèi)者最常使用的家居服務(wù)類型，其次是清洗與拆舊。拆舊需求上升的原因與各地大力推行“以舊換新”政策有關(guān)，家居零售市場重新煥發(fā)活力，由此產(chǎn)生的配套服務(wù)需求激增。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)、懶人經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，為家居服務(wù)行業(yè)帶來新增長點(diǎn)。家居產(chǎn)品具備剛需屬性，圍繞家居產(chǎn)品發(fā)生在居家空間內(nèi)所衍生的家居服務(wù)，同樣也具備剛需性。如床、柜、茶幾等家具搬運(yùn)與安裝，空調(diào)、馬桶、抽油煙機(jī)等家電清洗與維修，都是日常生活中較為常見的居家需求。
報(bào)告顯示，超半數(shù)家庭一個(gè)季度內(nèi)至少需要1-2次家居服務(wù)。其中，多數(shù)消費(fèi)者通過線上家居電商的配套服務(wù)解決安裝或維修需求，其次是自主選擇互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)找?guī)煾怠?/p>
在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，許多用戶認(rèn)為“萬師傅”這類家居服務(wù)平臺(tái)的存在，是獨(dú)居女性的福音。
然而，以安裝、維修、疏通、清潔為代表的家居服務(wù)，主要發(fā)生在居家場景內(nèi)，需要服務(wù)者上門入戶。其安全性廣受關(guān)注。調(diào)研結(jié)果指出，除用戶評價(jià)及口碑外，安全性是大眾選擇服務(wù)平臺(tái)的核心訴求之一。
由于家居產(chǎn)品大件、非標(biāo)等特性，服務(wù)過程中可能涉及拆舊、搬運(yùn)等體力活，傳統(tǒng)家居服務(wù)行業(yè)中男性服務(wù)者占據(jù)大多數(shù)。我國家居服務(wù)主力軍由80后、90后組成，其中男性占比為94%，女性占比為6%。
值得一提的是，《家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)指出，女性師傅數(shù)量近年來有所提升。
在《萬師傅的一天》紀(jì)錄片中，廣東佛山一位女性安裝師傅潘師傅講述了她的真實(shí)經(jīng)歷。潘師傅在服務(wù)過程中時(shí)常遇到獨(dú)居女性客戶，她們總是對她的到來異常驚喜。
視頻中客戶于女士表示：“作為一位單身的獨(dú)居女士，我希望未來有更多的女性師傅可以為我們這類人群進(jìn)行上門服務(wù)。”
于女士在裝修新房的過程中，陸陸續(xù)續(xù)接觸了不少師傅。而潘師傅是她碰到的第一名女師傅。她指出：“女師傅不僅服務(wù)更加認(rèn)真細(xì)致，交流起來也更順暢，最重要的是更安全、更放心。”
對此潘師傅深以為然，她認(rèn)為這就是女性師傅更深層的價(jià)值所在，成為獨(dú)居女性的“安全后盾”。
現(xiàn)如今，像于女士一樣的獨(dú)居女性越來越多，她們對家居服務(wù)的深層需求需要被人看到。同樣是家具安裝維修，女師傅的服務(wù)水平不比男師傅差，帶來的安全感卻是男師傅無法提供的。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)突破了時(shí)間和空間的限制，能讓互相有需求的人點(diǎn)對點(diǎn)地對接，這其中蘊(yùn)藏著無限的發(fā)展機(jī)遇。
然而，任何事物的發(fā)展都是前進(jìn)性與曲折性的統(tǒng)一，新業(yè)態(tài)崛起的同時(shí)，必然也伴隨著行業(yè)陣痛。
政策利好、觀念變遷、消費(fèi)升級趨勢下，中國家居產(chǎn)業(yè)變革正在挺進(jìn)深水區(qū)，行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，競爭暗流涌動(dòng)。
與此同時(shí)，當(dāng)今消費(fèi)者更加注重生活質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)，奉行“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”新型生活方式。家居服務(wù)行業(yè)也因此迎來新的發(fā)展機(jī)遇，市場活力進(jìn)一步迸發(fā)。
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