中英人壽“3?15”行動：為金融消費者權益保駕護航
在金融消費領域，保護消費者的合法權益是構建穩定金融市場、推動行業良性發展的重要環節。中英人壽積極響應國家金融監督管理總局的要求，在2025年“3?15”期間，全面開展了一系列豐富多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動，致力于提升消費者的金融素養和自我保護能力。
一、高管走進服務現場，傾聽客戶需求
中英人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將消費者權益保護工作貫穿于整個業務流程。在“3?15”活動期間，中英人壽安排多位高管深入客戶服務現場。通過接聽客服熱線、進行電話回訪以及借助“云柜臺”在線視頻服務等方式，與消費者直接溝通。高管們認真傾聽消費者在保單理賠、短期健康險重投、投保售后等方面遇到的問題，并給予專業、耐心的解答。活動結束后，高管團隊還組織相關部門對消費者反饋的問題進行深入分析，制定針對性的改進措施，以不斷優化服務質量，提升消費者的滿意度。
二、一線員工協同宣傳，普及消保知識
為了讓消費者更好地了解金融保險知識，提高維權能力，中英人壽組織一線員工開展消保知識宣傳活動。消保專家“小英”與一線員工緊密合作，針對保險產品適配性、防范銷售誤導、高效理賠、警惕非法“代理退保”等熱點話題，制作了一系列通俗易懂的宣傳資料。這些資料通過線上線下多種渠道進行傳播，包括社交媒體平臺、官方網站、營業網點宣傳海報等，方便消費者獲取。同時，活動也增強了一線員工的消保意識，促進了業務與消保工作的有機結合。
三、借助創意動畫形式，揭示黑產套路
針對非法中介侵害消費者權益的問題，中英人壽創新宣傳方式，推出《哪吒戰黑產》系列原創動畫。動畫以消保卡通形象“愛小保”化身“哪吒”，與象征非法黑產的“妖怪”展開戰斗。通過生動有趣的情節，動畫詳細揭示了“代理退保”“代理維權”“債務減免”等非法活動的常見套路和危害。這種寓教于樂的宣傳形式，吸引了大量消費者的關注，使消費者在輕松愉快的氛圍中提高了對非法黑產的警惕，增強了自我保護意識。
四、推進“五進入”活動，擴大宣傳范圍
中英人壽全國各分支機構以營業網點為宣傳主陣地，設立金融教育宣傳專區，為消費者提供咨詢服務和宣傳資料。同時，各分支機構組建消保宣傳團隊，積極開展“五進入”活動，即走進社區、校園、企業、商圈、農村。宣傳團隊通過在這些場所設置宣傳展位、舉辦知識講座、開展互動游戲等形式，與消費者進行面對面的交流，向他們普及金融消保知識。“五進入”活動有效擴大了宣傳的覆蓋面，讓更多的消費者能夠接觸到金融消保知識，提升了公眾的金融素養。
五、組織員工云承諾，強化誠信服務
中英人壽高度重視誠信文化建設，組織全體員工參與“3?15消保云承諾”活動。員工們通過線上平臺鄭重承諾，將嚴格遵守法律法規，堅持誠信經營、合規服務，積極傳播金融消保理念。此外，中英人壽還開展了保險機構投訴處理、《中華人民共和國保險法》解讀、銷售行為合規等專題培訓，進一步提升員工的誠信意識和專業素養，為消費者提供更加優質、可靠的金融服務。
金融消費者權益保護是一項長期而艱巨的任務。中英人壽在2025年“3?15”活動中，通過一系列切實有效的舉措，為消費者提供了更全面的金融知識和更優質的服務。中英人壽將繼續努力，為營造安全、和諧的金融消費環境貢獻力量。
