客戶給壹米滴答送來錦旗，“好服務(wù)”背后的密碼是……
“錦旗我們收過不少,但這面意義特殊——它見證了我們網(wǎng)點(diǎn)從‘合格物流商’到得到‘客戶戰(zhàn)略伙伴’的認(rèn)可。”接過某連鎖品牌客戶西安倉送來的“專業(yè)服務(wù),高效安全”錦旗,壹米滴答陜幸福路營業(yè)部下屬網(wǎng)點(diǎn)李總感慨道。
這家主營家居日用品的電商客戶,之前曾因旺季爆單、貨品易損等問題更換多家物流商,最終將“信任票”投給了壹米滴答。這面錦旗背后,藏著怎樣的好服務(wù)密碼?
01 價(jià)格優(yōu)
用高性價(jià)比為客戶降本增收
價(jià)格始終是客戶關(guān)注的重點(diǎn)之一。李總深知,價(jià)格優(yōu)勢不僅僅是更低的報(bào)價(jià),而是用專業(yè)優(yōu)化運(yùn)營效率、降低物流成本,為客戶提供高性價(jià)比的好服務(wù)。
“合作初期,客戶給了我們一份‘痛點(diǎn)清單’:SKU超千種、時效要求高、玻璃制品易碎……”他回憶道。為破解難題,在公司的協(xié)助下,他為客戶提供了一份定制化的解決方案:
優(yōu)化流程:將發(fā)運(yùn)流程拆解為“波次配貨”,分時段、分品類集中處理,人均效率大幅提升。
一站式服務(wù):依托壹米滴答全國20000+網(wǎng)點(diǎn)、30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋的“毛細(xì)血管式”網(wǎng)絡(luò),為客戶匹配更優(yōu)的線路組合,提供一站式服務(wù)。
節(jié)降成本:針對泡貨(紙巾、玩具等)、重貨(酒水、飲料等)優(yōu)化裝載方案,降低成本。
經(jīng)過幾個月的定制優(yōu)化,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把客戶的“痛點(diǎn)清單”變成壹米滴答的“亮點(diǎn)清單”。
02 品質(zhì)高
“死磕”每一個細(xì)節(jié)
價(jià)格優(yōu)勢固然重要,服務(wù)品質(zhì)也是贏得客戶長期信賴的關(guān)鍵。“我們始終站在客戶的角度,提供高品質(zhì)的服務(wù)。”李總說道。
該網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)將每一個操作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,連打包膠帶都有“公式”——紙箱封膠需要“橫三道、縱三道”,箱底至少加固兩道。
此外,所有貨物按品類分色管理,做到一眼識別零誤差:
藍(lán)色箱裝日雜百貨;
黃色箱裝單品玻璃瓶酒水飲料及易串味商品,需纏膜并填充泡沫紙等緩沖物,封箱后貼上醒目的黃色的易碎標(biāo)簽;
紅色箱子裝高價(jià)值貨品,最后檢查打封簽。
“在這期間,壹米滴答西北省區(qū)給了很多協(xié)助,特別是在酒水的打包上,公司提供了不少的案例和方法,供我們學(xué)習(xí)。”在共同努力下,解決了該客戶的痛點(diǎn)。
03 服務(wù)好
真正的把客戶裝進(jìn)心里
五星“好服務(wù)”,是更主動、更精準(zhǔn)、更貼心、更暖心,帶來更多驚喜。
春節(jié)前,當(dāng)?shù)匾虮┭┓饴?一些同行延遲配送,而李總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過提前調(diào)度車輛、司機(jī)輪班待命等方式,確保貨物準(zhǔn)時送達(dá),以高效應(yīng)急能力,獲得客戶信賴。在服務(wù)保障上,該網(wǎng)點(diǎn)建立24小時售后響應(yīng)機(jī)制:異常訂單先行賠付,主動為客戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);復(fù)雜問題專人跟進(jìn),確保“事不過夜”閉環(huán)解決。
這背后,離不開壹米滴答聚焦服務(wù)品質(zhì)提升,全力打造五星“好服務(wù)”。公司建立了5分鐘售后響應(yīng)機(jī)制,推出了“即時辦”服務(wù)窗口,細(xì)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的體驗(yàn)。針對加盟商網(wǎng)點(diǎn),壹米滴答實(shí)施“一對一”幫扶計(jì)劃,開設(shè)了“天天向上”、“卓越服務(wù)公開課”等專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。
04 市場大
深耕市場贏未來
因看好物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及電商市場增長帶來的機(jī)遇,2024年李總選擇加入壹米滴答,憑借用心開拓市場、做好服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營蒸蒸日上。
這背后,是壹米滴答西北省區(qū)憑借自身優(yōu)勢,在通達(dá)全國的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)開發(fā)了西安-重慶、西安-廣州、西安-東莞、西安-南京、西安-金華等多條精品線路,以優(yōu)勢價(jià)格、時效及覆蓋保障、專業(yè)運(yùn)作為當(dāng)?shù)鼐扑⒎涿邸⑺幤返葏^(qū)域特色產(chǎn)品提供更便捷、高效的物流通道,跨省最快次晨達(dá)。
壹米滴答始終將加盟商視為基石,致力于構(gòu)建一個與加盟商“共創(chuàng)、共享、共贏”的生態(tài)體系。為網(wǎng)點(diǎn)伙伴提供全方位關(guān)懷、支持,開設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn),給予成長的幫助,并在全年設(shè)立各項(xiàng)評優(yōu)表彰活動,讓更多網(wǎng)點(diǎn)伙伴共享發(fā)展成果,共享價(jià)格優(yōu)、品質(zhì)高的事業(yè)平臺。
服務(wù)沒有終點(diǎn),只有不斷提升的起點(diǎn)。一面錦旗,是比數(shù)據(jù)更溫暖的勛章。在這里,價(jià)格優(yōu)勢與品質(zhì)保障相輔相成,立足“時效”、“服務(wù)”兩大核心競爭力,為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值增長。
未來,壹米滴答將繼續(xù)秉持著“提供有競爭力的物流產(chǎn)品和服務(wù),助力中小物流企業(yè)、市場客戶發(fā)展”的使命,提供價(jià)格優(yōu),品質(zhì)高的五星“好服務(wù)”。
