健康險(xiǎn)高效理賠獲客戶贊譽(yù)，這家保險(xiǎn)公司被實(shí)名表?yè)P(yáng)
近年來(lái)，隨著醫(yī)療費(fèi)用的不斷上漲，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)用性，尤其是理賠服務(wù)的效率與體驗(yàn)。據(jù)悉，大多數(shù)消費(fèi)者在選擇醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，都會(huì)將“理賠服務(wù)是否高效、便捷”作為重要考量因素。然而，現(xiàn)實(shí)中，仍有不少用戶在理賠過(guò)程中遭遇理賠團(tuán)隊(duì)人員不專業(yè)、理賠審核時(shí)間長(zhǎng)、流程繁瑣等問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的信任度下降。
2024年12月30日，某三甲醫(yī)院護(hù)士劉女士（化名）因突發(fā)劇烈腹痛伴頭暈入院。經(jīng)過(guò)醫(yī)院詳細(xì)檢查，劉女士被診斷出患有乳腺良性腫瘤、多發(fā)胃息肉、周圍性眩暈等多種疾病須立即進(jìn)行手術(shù)治療。術(shù)后恢復(fù)期間，劉女士通過(guò)利寶保險(xiǎn)24小時(shí)理賠專線發(fā)起報(bào)案。在了解到劉女士的情況后，保險(xiǎn)公司安排專人第一時(shí)間與劉女士取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問(wèn)了她的病情、治療經(jīng)過(guò)及費(fèi)用情況。考慮到劉女士術(shù)后身體虛弱，工作人員主動(dòng)提出通過(guò)電話和線上方式協(xié)助她準(zhǔn)備理賠材料，避免她來(lái)回奔波。
“當(dāng)時(shí)我剛做完手術(shù)，身體還很虛弱，真的沒(méi)有精力去跑理賠的事。沒(méi)想到利寶保險(xiǎn)的理賠專員特別貼心，不僅耐心指導(dǎo)我準(zhǔn)備材料，還主動(dòng)幫我核對(duì)每一項(xiàng)資料，確保沒(méi)有遺漏。”劉女士回憶道。“原本以為來(lái)回跑好幾趟，沒(méi)想到全程基本在線上就能完成。”劉女士向記者展示手機(jī)里的溝通記錄。在工作人員的協(xié)助下，劉女士于2025年1月13日順利提交了完整的病歷資料。1月27日，保險(xiǎn)公司在收到劉女士郵寄的紙質(zhì)資料確認(rèn)無(wú)誤后，全額賠付了劉女士自費(fèi)部分的醫(yī)療費(fèi)用，共計(jì)7,988.10元。
從提交資料到賠付，保險(xiǎn)公司全程提供協(xié)助，劉女士對(duì)此感慨萬(wàn)分：“最開(kāi)始提交資料的時(shí)候不是特別順利，好在保險(xiǎn)工作人員全程都在。利寶保險(xiǎn)的效率真的很高，整個(gè)過(guò)程非常順暢，沒(méi)有任何拖沓，讓我在病痛中感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。”為了表達(dá)自己對(duì)利寶保險(xiǎn)的感謝，劉女士特意定制了一面錦旗送到保險(xiǎn)公司。
利寶保險(xiǎn)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，致力于為客戶提供高效、便捷的理賠服務(wù)。近幾年來(lái)，在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，利寶保險(xiǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，保險(xiǎn)服務(wù)水平有了顯著提升，連續(xù)三年在中國(guó)銀保信保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量排名中處于行業(yè)前列。
作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司，利寶保險(xiǎn)始終秉持“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來(lái)”的企業(yè)理念，矢志不渝地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。無(wú)論是健康保障、意外防護(hù)，還是財(cái)產(chǎn)保障，利寶保險(xiǎn)都將以專業(yè)的態(tài)度和高效的執(zhí)行力，為客戶保駕護(hù)航。
