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科技向善 守護信任 盈美信科發布 2024 年消費者權益保護年報

2025-03-07 14:20   來源: 互聯網

隨著數字經濟與金融科技的深度融合,消費者權益保護已成為金融科技行業可持續發展的核心命題。近日,盈美信科發布《科技向善 守護信任 盈美信科2024年度消費者權益保護年報》,以“科技向善,守護信任”為核心,系統展示了公司在消保體系建設、服務優化、風險防控、多元化宣傳教育等領域的創新實踐與顯著成果。年報顯示,盈美信科以科技之力筑牢金融安全防線,通過AI技術與數智化服務能力深度融合,2024年用戶滿意度達 99.21%,歷史累計幫助用戶及機構避免損失近 3.7 億元。

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消保治理與服務升級雙輪驅動,打造全流程守護閉環

盈美信科將消費者權益保護深度融入企業戰略,通過頂層設計與精細化運營構建長效機制。公司成立金融消費者權益保護委員會,統籌推進消保工作,全年完成12項制度修訂,并不斷完善涵蓋產品研發、營銷宣傳、數據安全等8大維度的精細化治理框架。通過將消保審核嵌入業務流程,全年累計完成1211次線上審核,優化產品與服務103項,確保從源頭降低風險。

在服務優化方面,盈美信科依托AIGC和自然語言處理技術打造智能客服系統,實現客戶需求秒級響應,問題一次性解決率達86.25%,同時構建“可追溯、可追蹤”的投訴管理體系,98%的用戶訴求在安撫溝通階段即獲化解。通過“制度剛性約束+服務柔性提升”,盈美信科實現了從被動響應到主動預防的消保能力跨越。

報告顯示,盈美信科自成立以來累計服務用戶超5700萬人次,2024年日均提供客訴服務6000次,人均在線接通率95.41%,用戶滿意度達99.21%,投訴處理率100%。

科技賦能風險防控,構建金融安全 “防護網”

面對金融黑灰產的復雜挑戰,盈美信科以技術創新筑牢安全防線。其自主研發的“天眼”反欺詐系統整合人工智能與高緯度風險研判模型,構建了“智能驅動+人工輔助”的立體防御體系,實時監測并攔截異常交易行為,全年識別并攔截高風險欺詐申請34.2萬件,人工介入調查處置潛在風險案件5.1萬件,歷史累計幫助用戶及機構免受損失金額近3.7億元。

在網絡安全領域,公司持續強化信息安全防護,全年應用安全攻擊防護32.8億次,成功抵御外部攻擊350萬次,修復系統漏洞280個,確保用戶數據零泄露。同時,2024年,盈美信科旗下國美小額貸款有限公司通過《國家信息安全等級保護三級認證》、旗下國美金融APP獲得《國家計算機病毒應急處理中心APP隱私與安全檢測最高等級(三級)認證》,盈美信科憑借卓越的風險監測與防護能力得到權威機構認證,為用戶的資金與隱私安全提供閉環保障。

消保教育常態化,筑牢金融素養 “防火墻”

消費者金融素養的提升是消保工作的重要防線,2024年,盈美信科通過線上線下結合的方式,開展各類金融消費者權益保護與反詐宣傳活動,覆蓋人群超 1300萬。依托“盈美信科消保記事本”“盈美信科‘微’課堂”等常態化“消保IP”內容矩陣,盈美信科創作發布近200個消保反詐科普短視頻、漫畫作品,觸達用戶300萬+,并針對新市民、老年群體及小微企業等重點群體定制消保教育內容,推動金融知識普及。此外,針對黑灰產高發領域,盈美信科通過模擬詐騙場景、案例剖析等創新宣傳方式,覆蓋 62萬+人群,幫助用戶增強風險防范意識,從源頭減少金融欺詐風險。

未來,盈美信科將繼續以科技為引擎,以責任為指引,深化“科技+消保” 雙輪驅動模式,探索AI大模型、區塊鏈等技術在風險預警、客戶服務體驗提升中的應用,為行業提供消費者權益保護的“科技解法”。同時,不斷創新消保教育宣傳方式,擴大消保教育宣傳覆蓋面,用科技傳遞溫度,以專業守護信任,為推動構建更健康、穩定的金融生態貢獻力量。



責任編輯:Linda
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