紅旗映照“她力量”：健帆以服務匠心鑄就全國三八集體榮譽
一切偉大成就，都是接續奮斗的結果。3月3日，廣東各界婦女紀念“三八”國際婦女節115周年大會上，健帆生物科技集團股份有限公司（簡稱“健帆”）客戶服務中心獲“全國三八紅旗集體”的殊榮，這份榮譽不僅是對這支巾幗團隊的褒獎，更是對中國民營企業“科技向善、責任先行”發展路徑的生動詮釋。健帆以民營企業的創新銳氣，在醫療健康領域書寫了一段從技術破冰到行業領跑的傳奇。
民營企業的“紅旗答卷”
2002年的健帆，站在命運的十字路口。彼時，國內血液凈化技術幾近空白，高端設備依賴進口，而這家瀕臨破產的小廠卻選擇了一條“無人區”賽道——自主研發“樹脂吸附全血灌流”技術。創始人董凡力排眾議：“如果總跟著別人的腳步，永遠無法超越。”
市場的痛點就是創新的起點。健帆客服中心憑借100%醫學背景的團隊，很快就成為了鏈接企業與醫護、患者的關鍵橋梁，為了將樹脂血液灌流技術普及，并專業服務臨床一線，她們經常深入臨床，直接與醫護協同參與對患者的救治。
偉大出自平凡，英雄來自人民。在客服阿蓮懷孕5個月的時候，夜晚22點前后，某醫院急診科發生緊急情況：剛收治的一名中毒患者需進行血液灌流治療，急診科醫生急需現場操作指導。阿蓮得知消息后主動申請前往支援，“這是我對接的醫院，情況我最熟悉，晚一分鐘都會增大患者的生命風險。”阿蓮事后回憶說，她協助醫護人員經過徹夜搶救，最終將患者從生命線上拯救了回來。手術成功后，看到守在門口的患者家屬欣喜的笑臉，阿蓮瞬間為自己堅守的這份崗位倍感自豪。
把平凡做到極致就是非凡，類似的危急情況已不知發生過幾次。2022年，珠海一名10歲尿毒癥患兒因并發癥命懸一線，客服中心負責人戴女士帶隊，連續48小時駐守醫院，首次將兒童血液灌流技術應用于臨床。當患兒脫離危險時，大家才如釋重負，院方的主治醫生感慨：“民營企業的技術魄力，讓我們看到了中國醫療的另一種可能。”
事不避難，知難不難。從無人問津到服務全球90余國8000多家醫院，健帆以70%的國內市場占有率證明：民營企業的生命力，在于始終以臨床需求為原點，以社會價值為標尺。
細微之處見光華
在健帆的實驗室里，創新從不追求“驚天動地”，而是聚焦“治病救人”的細微之處。當肝衰竭患者絕望地等待命運“審判”之時，健帆全球首創的“雙重血漿分子吸附系統”技術的普及，成為力挽狂瀾的關鍵。“我們需要的不是參數漂亮的機器，而是真正能救命的技術。”一位三甲醫院ICU主任的評價，道出了健帆“臨床導向”研發哲學的真諦。
而將這項史無前例的創新技術普及應用于救治一線的是健帆客服團隊：22位醫學臨床專業的客服人員，100%醫學本科學歷，年齡26—40歲之間，平均司齡9年。“我們的團隊中，有好幾名成員來自臨床，持有護士證，在接到醫院的求助電話時，能親自到臨床一線提供技術支持及操作指導，成為醫護們的可靠支持者。”健帆客服中心負責人戴女士介紹。
無數次往返于救治一線的客服阿梅說，“在血液灌流技術推廣的最初，壓根沒有幾家醫院用過，咱們接過很多咨詢、求助的電話，有時甚至是半夜打來的，一個月下來有七八次都是三更半夜出動。”阿梅回憶道，20余年間，她們始終堅持為客戶提供24小時在線服務，是醫護患者隨時能找到的“可靠外援”！如今，她們每年服務超30萬人次客戶，足跡遍及全國6000余家醫院，客戶滿意度高達98.99%。
跋山涉水，步履不停；山高水長，映照初心。正是這種“以療效說話”的務實風格，讓健帆技術扎根全國6000余家醫院，更讓“中國智造”在國際舞臺嶄露頭角。
紅旗背后的“她力量”
偉大出自平凡，英雄來自人民。榮獲“全國三八紅旗集體”的健帆客戶服務中心，將公益基因融入服務血脈。
在遵義8個原貧困縣，她們的故事更顯溫度。捐贈500萬元醫療設備后，團隊組織專家開展23場基層培訓。當地醫生坦言：“過去遇到危重患者只能轉院，現在有了技術和設備，我們也能創造生命奇跡。”正如《人民日報》所言：“幫扶更有速度，救助更有溫度。”這份溫度，正是健帆“她力量”最動人的注腳。
新長征路上，有風有雨是常態，風雨無阻是心態，風雨兼程是狀態。從技術破冰到生命守護，健帆以民營企業的擔當，詮釋了“紅旗集體”的深刻內涵。未來，這支巾幗團隊將繼續以創新之光照亮健康中國之路，讓“奮斗是青春最亮麗的底色”的誓言，在新時代的征程中愈加鮮亮。
