廣東民企唯一全國三八紅旗集體！看健帆客服中心如何詮釋“中國醫療服務的溫度”
2025年3月，在廣東各界婦女紀念“三八”國際婦女節115周年大會上，健帆生物科技集團股份有限公司客戶服務中心被授予2024年度“全國三八紅旗集體”稱號。這個堪稱企業成長路上的巾幗英雄團，跟隨健帆一路奮力前行，為中國血液灌流行業的興起，作出了不可磨滅的貢獻。
醫學專業背景成客服崗位“標配”？這家企業不一般！
?作為今年廣東民企唯一獲獎團體，這群客服不簡單！她們有著100%醫學專業背景。
醫學專業背景成為客服崗位“標配”？這得從健帆科技集團股份有限公司這家企業的獨特性說起。在醫療器械原研技術領域，中國曾長期處于追隨者的位置，亟需實現從模仿到引領的跨越。健帆生物就是在這樣的背景下，敢為天下先，走出了一條前所未有的技術路徑——樹脂吸附全血灌流。
秉承“科技興邦 產業報國”的理想，健帆生物始終堅持自主創新，成功研制了系列中國原研原創、世界領先的血液灌流器產品和技術，為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥病人治病救命，不僅打破了高端高值醫療器械產品被西方發達國家壟斷的局面，還走進全球90多個國家8000多家醫院，為救治危重疑難疾病提供了安全有效的創新療法，更是推動了血液凈化領域一個細分行業的興起。
而健帆客服中心正是這23年輝煌歷程的見證者、參與者與創造者。她們充分發揮醫學專業背景優勢，“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質、又不影響有益成分的高分子材料學原理，深入了解不同病癥的治療效果，并對技術在臨床使用的各種情況了如指掌。憑借這樣扎實的功底與專業的技能，她們成為醫護血液灌流技術應用路上的“陪跑專家”，從核心技術原理的深度解析到臨床實操的精準指導，為醫護提供最有價值的服務。
從蚍蜉撼樹到業界矚目，原研醫療技術逆襲之路
時間回溯到2002年，健帆前身即將被母公司剝離，時任廠長董凡帶領60名員工持股創業。“為求生存，我們必須找到自己的核心競爭力。”經過國內外調研，健帆將彼時剛起步的“樹脂吸附全血灌流技術”定為唯一發展方向。盡管產品技術領先全球，價格也有優勢，但最初推廣時，無論大小醫院，醫生最關注的問題是：這項技術是否被西方論文所引用、被西方業界所認可。為了打開市場，董事長董凡決定走一條非常規的學術推廣之路，彼時的客服中心是這支“推廣小隊”中的重要力量。
二十多年前的網絡信息并不發達，如何能讓醫護快速了解一項在中國誕生的新技術？客服中心搭建起專業學術交流平臺，創立了《健康風帆》學術期刊。期刊緊扣行業動態，為血液灌流在臨床多領域的推廣應用提供理論依據及應用心得，獲醫護好評。首都醫科大學王質剛教授支持道：“很高興收到你們關于組合式血液凈化的新材料，愿分享部分論文，期望你們取得更大成績。”
2009年，一則重磅消息讓血液灌流技術與健帆一起闖入各界視野：珠海民企摘中國科技最高獎——健帆“高性能血液凈化醫用吸附樹脂的創制”項目榮獲國家科技進步二等獎！“將樹脂作為醫用血液凈化吸附材料，通過為患者洗血，幾個小時內可有效清除血液中的毒素，讓中毒患者起死回生”“可治療紅斑狼瘡、重癥肌無力、急性肝炎等病癥”……這項技術終于不再是“無人問津”，而是引發業界廣泛關注！
開創細分行業！讓中國智慧造福世界
堅守主業、做強實業，健帆逐漸成長為血液凈化行業的領軍者，不僅承擔著搭建行業學術交流平臺的責任，更肩負推動行業發展、帶領中國原研技術走向世界的重任。客服中心作為鏈接企業與醫護、患者的關鍵橋梁，以24h*365天專業細致高效的服務，為守護生命貢獻“她力量”。
不再局限于紙質資料，她們完善優化血液灌流操作流程，前往臨床進行操作指引；對首次開展技術的科室進行遠程跟蹤，確保治療順利；整理經典病例，與醫護共享救治經驗；開展多樣化產品服務調研，收集反饋意見，為醫護解決問題……
曾有客戶“抱怨”產品外包裝不夠人性化，開口設計隱蔽影響工作效率。客服反饋后，公司確認后快速調整。客戶稱贊道：“連小問題也重視并迅速處理，這種認真態度，讓我對你們的產品更加放心。”
“我們也非常感恩，醫護真誠地反饋臨床應用的實際需求，這些也啟發企業改進、升級產品，研發針對不同病癥的產品，讓更多患者受益。”隨著持續的研發創新和技術突破，血液灌流技術從最初僅用于中毒，至今已拓展至腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、紅斑狼瘡甚至亞健康領域的治療。從醫學上說，健帆開創了國際先河，為危重疑難病患者提供全新解決方案，創造了社會價值；從經濟上說，健帆創造了一個細分行業，創業前十年，全球“全血灌流”獨此一家，但到目前為止，國內外有近三十家企業加入，一起撐起了一個為人類健康事業貢獻新力量的細分行業。
與此同時，健帆也積極反哺社會，熱心公益事業，在協作幫扶、行業促進、患者關愛等維度主動作為。客服團隊在其中扮演著推動各公益項目落地的重要角色。“我們希望，健帆能為社會帶去的不僅僅是優質產品，還有人間溫情與關愛。”
巾幗之志，建功立業于新時代浪潮之中。健帆客服中心將追隨健帆發展步伐，在其做強做優做大的宏偉藍圖中，奉獻“守護生命之她力量”，推動健帆血液灌流技術走向世界每個角落，為人類健康事業的發展添磚加瓦！
