華潤萬家50家門店煥新背后
2024年年末，中央經濟工作會議將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”列在2025年9項重點任務之首。隨后商務部等7部門聯合印發《零售業創新提升工程實施方案》。其中主要任務圍繞“推動場景化改造，推動品質化供給，推動數字化賦能，推動多元化創新，推動供應鏈提升。”五個方面展開。
伴隨著2025年鐘聲敲響，成立40年的華潤萬家正式進入不惑之年，作為極少數完整參與了中國零售行業從萌芽到成熟的頭號玩家，華潤萬家無疑是我國消費市場漫長探索始終的經歷者。這是華潤萬家躬身入局的40年，同樣也是中國零售業日新月異、內生進化的40年。
12月31日，華潤萬家全國50店正式煥新亮相。一方面，在商品迭代，環境升級，服務提升等多個方面進行了煥新，另一方面，給了消費者更多如家般的煙火氣和春天般的溫暖，成為零售行業煥新首秀。
不惑之年：人間煙火
走過二十的沖動奮進、三十的卓絕而立，華潤萬家的不惑之年多了些溫度。
11座城市、50家新店，此番煥新亮相，這位零售“老將”將注意力放在“煙火氣”，從“人、貨、場”三維度升溫，不僅是對品牌的重塑，更是對消費者需求的深刻洞察與回應。
“人”的層面，消費者是鏈接“貨”和“場”的紐帶和橋梁，所有的商品結構的組織規劃和消費場景的打造，都離不開消費者的需求。華潤萬家通過40年的陪伴式服務，熟知各個消費階層和年齡段的消費需求。不論是采購還是營運，都會從顧客的角度出發，優化商品結構，營造更好逛的購物環境、讓消費者能夠便捷沉浸購物，以提升消費者的購物體驗。
狹義的商品是產品本身，廣義的商品是服務。一方面，華潤萬家從商品結構的規劃，組織上，就重點滿足不同年齡階段消費者的需求，另一方面，在服務上，也進行了優化，給消費者帶來便利，帶來溫暖是服務層面的根本，從免費取冰、手機充電到食品加熱，既有水果區域的科普貼士，又有肉類產品食用建議，優化后的20余項服務項目透露著對消費者需求的細致關懷。此外，門店員工經過專業培訓，以更加熱情、專業的態度迎接每一位顧客，讓服務成為了華潤萬家的一張亮麗名片。
“貨”的層面，新增品類重點突出了“鮮”和“熱”。在水產區和果蔬區，不僅有活蹦亂跳的龍蝦、時鮮味美的貝類，還有產地直供、色澤誘人的水果可供挑選，現場的加工加熱服務，讓新鮮美味即刻入口；在烘焙區和熟食區，不僅有鹵味、烤鴨、醬菜、炸雞等傳統市井小吃，還有瑞士卷、蛋撻、馬里奧面包等精致甜點，大量的試吃點和自助區更是讓人駐足，“體驗感”拉滿。逛累了，坐下來歇歇腳，現挑現選現入口，煙火氣在一方空間被具像化。
與供應商的緊密合作確保了商品的品質與價格優勢，自有品牌的推出更是為消費者提供了更多性價比高的選擇，例如9.9元的藍莓、29.9的榴蓮、自有品牌定制啤酒、潤家100%NFC橙汁等。新增的俄羅斯產品專區、0糖專區、年輕人酒水專區、生鮮專區、貴州山貨專區等滿足了消費者對新鮮與潮流的追求。消費者在享受品質生活的同時，也能感受到實實在在的優惠。這種秉承優選、優質、優價的“三優準則”，無疑是對消費者最真誠的回饋。
“場”的層面，拓寬店內主通道，提升空間通透性，進行貨架人性化調整，讓顧客在購物過程中更加方便、舒適自在。店內設計更是從“人”的需求出發，設置了多個品類分區，如文玩體寵集合區、酒水飲料區等，從燈光到色彩，從布局到陳列，都力求營造溫馨、舒適的購物環境。不僅是一家超市，更是一個充滿生活氣息與新鮮感的生活場。
“華潤萬家變得更好逛了，也更有溫度了。”走進煥新后的華潤萬家，感受最深的是：這里不僅是一家超市，更是美好生活的另一片場景。店內人頭攢動、客流如織是最好的證明。
在零售這片紅海之中，唯有設身處地回應消費者的需求和期待，才能贏得信任與忠誠。華潤萬家蓮湖店店長表示：“我們始終堅持以消費者為中心，希望通過這次煥新，為消費者帶來更加新鮮、實惠、貼心、舒適的購物體驗。同時，我們也希望這次煥新能夠成為門店發展的新起點，進一步提升品牌形象和競爭力。”
此次煥新升級，不僅僅是對門店外觀的修葺，更是一次從內到外的全面蛻變。在不惑之年的沉穩步伐中，華潤萬家以一場盛大的煥新啟幕，為人間煙火添上了濃墨重彩的一筆。50家門店遍布各大城市，每一處都散發著新的活力與光彩，成為了城市商業版圖中的新亮點。
二、四十載蝶變：初心不改
從40年零售江湖的沉浮經驗中，《零售圈》看到了一家企業持續“再破再立”的決心，以及一以貫之“開放進取，以人為本，攜手共創美好生活”的初心。
華潤萬家的誕生是“迅而敏”的。1984年中國經濟剛剛開放的大背景下，華潤超市敏銳地捕捉到了市場機遇，于香港開設了第一家門店。隨著內地零售市場的逐步開放，華潤超市于1992年在深圳開設了第一家分店——愛華店。此后不斷摸索與嘗試，擴張門店數量，迅速在全國范圍內建立起連鎖網絡。彼時就致力于為消費者提供更加便捷、優質的購物體驗，滿足人民日益增長的物質文化需求。
步入新世紀，中國零售業進入黃金十年（2003-2013），新興零售業態進入中國，華潤萬家開始了快速并購與整合。2002年，華潤集團收購萬佳百貨，組建華潤萬佳超級市場有限公司，隨后更名為華潤萬家有限公司。通過一系列并購行動，如收購蘇果超市、天津家世界超市等，華潤萬家整合資源，實現規模效應，迅速在全國市場占據領先地位。
互聯網時代，面對電商的沖擊以及消費者需求的日益多元化，華潤萬家在2014年成立了電商事業部，從組織和業務搭建了數字化能力與跨境供應鏈能力。門店方面，華潤萬家不斷探索新零售模式，引入智能技術、優化商品結構，提升顧客購物體驗。多業態發展布局，滿足消費者多樣化的購物需求。
這一階段的華潤萬家，其初心在于緊跟時代步伐，不斷創新服務模式，為消費者創造更加美好的生活體驗。
回顧華潤萬家四十年的發展歷程，不難發現，企業始終堅守著為消費者提供優質購物體驗的初心。無論是初創時期的敢為人先、并購整合時期的戰略眼光，還是創新與轉型時期的智慧抉擇，都彰顯了華潤萬家對初心的堅守與追求。
選擇蝶變意味著選擇面對“破繭”，但正是持續的自我破繭，自我探索，才能讓一家如此貼近消費者的企業持續進步，飛入萬千煙火人家，成為美好生活的必要組成。
三、春天的溫度：責任擔當
一個行業的變革前奏往往發軔于不起眼的細節。但當“大象起舞”，零售行業中場戰事的號角已然吹響。烈火烹油間，有“廉頗老矣”傳統選手的逐步退場，亦有“異軍突起”新勢力的迅猛擴張。下半場的結局雖尚未揭露，但眾人心知肚明，分野在這個漫長的冬天便已經開始。
2024年12月30日，商務部召開零售業創新提升工程推進視頻會，部署落實7部門《零售業創新提升工程實施方案》，明確提出“能否提供高質量、高性價比的商品，是提振零售業的關鍵；能否提供以人為本的服務，是提振零售業的核心；能否發展順應時代要求的業態和管理模式，是提振零售業的根本。”
“人”再次被零售行業提到前所未有的高度。“東來化”熱潮的轟轟烈烈不必言說。從幾年前“擺貨售賣”的場所到如今爭做“美好生活伴隨者”，對消費者需求的深刻理解與滿足，正是下半場零售行業競爭的核心所在。華潤萬家秉持著“引領消費升級、共創美好生活”的理念，致力于為消費者提供更優質、更便捷、更貼心的服務。大象轉身，無疑為整個行業樹立了標桿，展現了行業領軍者的決心與信心。
零售的脈絡延展，向上連接著區域的發展，向下連接著千千萬萬個實體、以及具體的個人。這條鏈條既是零售的新“戰場”，也是中國經濟內轉型升級中，無數毛細血管里流動的內生動力。
歲序更迭，華潤萬家以“煥新”為起點，開啟了零售行業的新篇章。作為民生企業，華潤萬家不僅關注消費者的購物體驗，更始終銘記社會責任。不僅是對自身品牌的全面升級，更是對整個消費市場的有力提振。
依托自身強大的供應鏈體系，華潤萬家的“萬家煥鄉計劃”，積極采購農產品，助力農民增收致富。通過直采直供等方式，減少了農產品的流通環節，降低了采購成本，同時為消費者提供了新鮮、優質的農產品。這種雙贏的合作模式，不僅促進了農業產業的發展，也為消費者帶來了實實在在的利益。
于廣大消費者，通過提供更加豐富、多元的商品選擇，更加便捷、高效的購物方式，華潤萬家成功吸引了大量消費者的關注與青睞，無疑為消費市場注入了一股強勁的動力。
人間煙火氣，最撫凡人心。也唯有這煙火氣，最能留住人。不惑之年的華潤萬家，肩負“巨擎擔當”，又將目光落到細節人情，用鮮活點燃煙火氣，用實惠裝滿幸福感，用溫暖的好客心，給消費者一個進店的理由。這是零售行業2025年的首秀，也是另一種信號：和歲末寒冬一起到來的，還有春天的溫度。
