解決消費(fèi)者痛點(diǎn) 天津鏈家宣布取消電話營(yíng)銷
11月27日，在天津鏈家“品質(zhì)升級(jí)，美好安居——品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)”上，天津鏈家總經(jīng)理趙杰介紹了天津鏈家在品質(zhì)升級(jí)道路上的一系列新舉措。趙杰介紹，天津鏈家今年新推三項(xiàng)業(yè)主端服務(wù)保障，從帶看、房源維護(hù)及售后等多處業(yè)主核心痛點(diǎn)入手，致力于讓業(yè)主享受更高品質(zhì)的安心服務(wù)。并針對(duì)行業(yè)電話營(yíng)銷亂象，重磅推出“電話營(yíng)銷 擾一賠百”安心服務(wù)承諾。
（天津鏈家總經(jīng)理趙杰）
業(yè)主服務(wù)優(yōu)化，賦能品質(zhì)體驗(yàn)
如何讓業(yè)主享受專業(yè)、高效、安心的服務(wù)，是近期以來天津鏈家思考和探索的問題，在長(zhǎng)期的作業(yè)實(shí)踐中，天津鏈家注意到，在帶看、房源維護(hù)及售后等多個(gè)環(huán)節(jié)中，許多業(yè)主對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升表達(dá)出強(qiáng)烈訴求。
通過深度調(diào)研業(yè)主需求，并結(jié)合多方反饋，今年4月，天津鏈家針對(duì)性地推出業(yè)主端三大服務(wù)保障，包括“24小時(shí) 帶看反饋”“鑰匙安全 損失必賠”及“售后租房 免除傭金”，力求通過精準(zhǔn)施策，解決服務(wù)痛點(diǎn)，提供高品質(zhì)的業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)。
其中，“24小時(shí) 帶看反饋”著重解決業(yè)主對(duì)于經(jīng)紀(jì)人帶看后及時(shí)反饋看房信息的問題，承諾業(yè)主委托天津鏈家出售房屋后，在帶看錄入后次日起24小時(shí)內(nèi)，天津鏈家經(jīng)紀(jì)人必須向業(yè)主反饋帶看情況，如業(yè)主未在承諾時(shí)效內(nèi)收到帶看反饋，天津鏈家將對(duì)業(yè)主進(jìn)行賠付。
當(dāng)業(yè)主把房子交給天津鏈家，在房源維護(hù)期間，因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致房屋產(chǎn)生損失，天津鏈家也會(huì)給予相應(yīng)賠償。“鑰匙安全 損失必賠”規(guī)定，包括鑰匙丟失、門鎖損壞等情形，天津鏈家都會(huì)依據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行相應(yīng)賠償，最高補(bǔ)償可達(dá)5000元。此外，如空置房屋遇到天氣突變，經(jīng)紀(jì)人會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)窗戶及檢查水電安全，如沒有做到，天津鏈家也會(huì)針對(duì)損失予以賠償。
“售后租房 免除傭金”規(guī)定，經(jīng)天津鏈家居間成交的買賣二手房業(yè)主，在過戶手續(xù)完成后30日內(nèi)再通過天津鏈家承租房屋的，天津鏈家將免除其繳納的租賃中介費(fèi)。
趙杰介紹，這三項(xiàng)服務(wù)保障自推出以來，收獲了許多業(yè)主的認(rèn)可，得到了他們的普遍肯定，進(jìn)一步提升了天津鏈家業(yè)主服務(wù)的滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年10月31日，“售后租房 免除傭金”已履約117筆，履約金額16.54萬元；“鑰匙安全 損失必賠”履約2筆，履約金額0.21萬元。
服務(wù)承諾迭代，助力美好居住
“我們所做的一切改變，都是為了讓消費(fèi)者獲得更加安全安心的服務(wù)體驗(yàn)。”趙杰表示，鏈家進(jìn)入天津市場(chǎng)十七年來，其安心服務(wù)承諾歷經(jīng)多次升級(jí)，為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供強(qiáng)有力的保障，也證明了自己堅(jiān)守“客戶至上”的決心。
（天津鏈家品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)圓桌論壇）
2007年，鏈家進(jìn)入天津，并于2014年在天津市場(chǎng)推出安心服務(wù)承諾，如今已從最初的“四大安心服務(wù)承諾”升級(jí)至“十大安心服務(wù)承諾”，通過一筆筆真金白銀的賠付，讓服務(wù)承諾體系高效落地，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
今年以來，天津鏈家對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行了多次優(yōu)化，針對(duì)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”承諾，在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)大了漏水保固范圍，更好地解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。在11月27日的發(fā)布會(huì)上，天津鏈家還針對(duì)行業(yè)電話營(yíng)銷亂象，重磅推出“電話營(yíng)銷 擾一賠百”承諾，承諾天津鏈家不主動(dòng)向沒有租/購(gòu)/售房需求委托的消費(fèi)者進(jìn)行電話營(yíng)銷，接到營(yíng)銷電話可申請(qǐng)投訴，并可獲得100元的賠付金。
這不僅是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾，也是提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)于用戶信息保護(hù)的意識(shí)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的隱私和安寧。進(jìn)一步革新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為天津消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)體驗(yàn)。
天津市市場(chǎng)監(jiān)管委市場(chǎng)網(wǎng)監(jiān)處消保組組長(zhǎng)李文毅現(xiàn)場(chǎng)表示：“鏈家推出的‘電話營(yíng)銷 擾一賠百’服務(wù)承諾是對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息的回應(yīng)，對(duì)住房消費(fèi)環(huán)境的健康發(fā)展具有十分積極的意義，助力天津建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，打造優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)。”
數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月31日，天津鏈家已累計(jì)支付安心保障金1.91億元，累計(jì)賠墊付15732筆。
“服務(wù)承諾不斷完善，服務(wù)品質(zhì)升級(jí)迭代，不變的是我們‘對(duì)消費(fèi)者好’的初心。”趙杰表示，“未來，天津鏈家將繼續(xù)用心做好品質(zhì)服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)更美好的居住。”
